Sie hören nicht auf Verbraucher, geben sich im Service aber trotzdem Bestnoten: Laut einer Studie von Steria Mummert vernachlässigen Firmen ihre Kunden.
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Wie Anwender sicherstellen können, dass ihr Outsourcing-Anbieter hochwertige Leistungen erbringt und das Niveau auch über einen längeren Zeitraum hält.
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Von Kundenservice ist überall die Rede, doch exakte Zufriedenheitsmessungen
anhand vorgegebener Metriken nehmen längst nicht alle Unternehmen vor. Dort, wo sich das Management informiert,
interessiert
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Als eine der ersten deutschen IT-Organisation hat sich der Servicebereich IT des Münchner Flughafens seine Itil-Konformität bestätigen lassen - auf einem Umweg.
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Anwender wünschen sich von ihrem IT-Dienstleister
fundiertes DV- und Branchen-Know-how und das
Eingehen auf individuelle Wünsche. Einen Anbieter, der
diese Anforderungen erfüllt, gibt es nicht, so das
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Glaubt man der neuen Benchmark-Studie der Kölner Agentur ServiceRating GmbH, lässt die Servicequalität der deutschen Mobilfunkanbieter teils noch zu wünschen übrig. Mit "sehr gut" schneidet im Test nur
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IT-ler zeichnen sich ihrer eigenen Meinung nach durch Hilfsbereitschaft und Kompetenz aus, obwohl sie unterbezahlt sind. Allein die Anwender wüssten das nicht zu schätzen.
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Um die Vertriebsprozesse zu beschleunigen und transparenter zu gestalten, setzt die weltweit agierende Heidelberger Druckmaschinen AG in ihrer Niederlassung in der Schweiz auf die Branchenlösung "Infoman
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Papier ist geduldig und nachdem die Vertragsführer auf beiden Seiten ihre Unterschrift unter die Outsourcing-Verträge gesetzt haben, entfleuchen sie bereits ins nächste Projekt. Dem Anwender obliegt dann
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Die Kombination der IT-Servicegeschäfte von EDS und HP bietet großes Synergiepotenzial. Die Zusammenführung wird beide Unternehmen sehr lange beschäftigen, meint Tim Sheedy von Forrester.
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