Die Gleichsetzung von ITSM und Itil ist gefährlich: Sie kann zu Versäumnissen in der Strategieentwicklung und der Umsetzung von IT-Prozessen führen.
...mehr
Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings
...mehr
Mit dem Einsatz einer Service-Management-Software hat Sennheiser seinen Endkundenservice neu organisiert. Die Lösung soll den Service beschleunigen und die Qualität der Dienstleistung transparent machen.
...mehr
In Hannover bemühte sich IBM, die Brücke zwischen seiner Vision des smarter Planet und den eigenen Service-Management-Produkten wie Tivoli zu schlagen.
...mehr
Cloud-Services werden sich spürbar auf das IT-Service-Management auswirken, glauben viele IT-Manager. Darauf eingestellt sind aber die wenigsten, so das Ergebnis einer Umfrage von Exagon Consulting.
...mehr
Schulen sind mit der Betreuung ihrer IT-Landschaften zunehmend überfordert. Das itSMF will Bildungseinrichtungen mit Best Practices aus der Wirtschaft helfen.
...mehr
Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen.
...mehr
Strukturierte Prozesse erzeugen nicht unbedingt hochwertige Services. Deshalb ist es sinnvoll, neben Itil auch das Regelwerk für die IT-Governance, Cobit, zu nutzen.
...mehr
Die meisten IT-Entscheider halten Kennzahlen für ein entscheidendes Steuerungsinstrument im ITSM. Trotzdem arbeitet die Mehrzahl mit veralteten KPIs, so Exagon.
...mehr
Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.
...mehr
Unter dem Motto "Making Itil Actionable" hat IBM eine neue Produktfamilie für das IT-Service-Management vorgestellt. Hier ein Überblick über die Tivoli-Zukunft.
...mehr
Die Selected Services GmbH präsentiert mit ihrer SaaS-Lösung (Software as a Service) "Pool4Tool ITIL" ein System, das mittelständische Unternehmen bei der Implementierung eines Service-Managements nach
...mehr
Nach dem aktuellen "ITSM-Barometer" von Exagon sehen die Anwender heute weniger Optimierungspotenziale als im vergangenen Jahr. Vermutlich haben sie diese Potenziale teilweise schon ausgeschöpft.
...mehr
Wenn die Produkte immer ähnlicher werden, wird der Service immer wichtiger für die
Kundenbindung. Und wenn die Abläufe stimmen, lässt sich damit gutes Geld verdienen.
Zahlreiche Software-Tools helfen
...mehr
Das IT Service Management Forum (itSMF) hat auf seinem Jahreskongress erstmals einen Preis für das gelungenste IT-Service-Management-Projekt vergeben. Freuen können sich darüber die Mitarbeiter des IT-Systemhauses
...mehr
Laut einer Studie von Materna hat sich Itil längst durchgesetzt, und die Version 3 rückt langsam, aber sicher ins Scheinwerferlicht der Anwender.
...mehr
Die neue Itil-Version zielt darauf, die Grenzen zwischen IT und Business zu überwinden und Technikspezialisten in IT-Dienstleister zu transformieren. Dazu war es notwendig, die Serviceprozesse klarer
...mehr
