Service-Level-Vereinbarungen abzuschließen ist im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen eine echte Herausforderung. Adrian Paschke plädiert für einen regel- und ereignisbasierenden  ...mehr

Der Teufel bei der SLA-Definition steckt im Detail: Verfügbarkeit, Performance und Anwenderzufriedenheit - messen lässt sich vieles. Doch das Wie und Wann muss dokumentiert sein.  ...mehr

Service-Level-Agreements, kurz SLAs, sind ein Instrument, mit dem sich Dienstleistungen exakt dosieren und überprüfen lassen. Aber sie haben auch ihre Tücken.  ...mehr

Individuell entwickelte Modelle für das Auftrags-Management werden den Serviceanforderungen selten gerecht, so die Unternehmensberatung Exagon. Zehn elementare Fragen können grundsätzliche Schwächen offenlegen.  ...mehr

Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden über Erfolg und Misserfolg eines Outsourcing-Projekts. Eine akribische Arbeit im Vorfeld lohnt sich.  ...mehr

Die neue Itil-Version zielt darauf, die Grenzen zwischen IT und Business zu überwinden und Technikspezialisten in IT-Dienstleister zu transformieren. Dazu war es notwendig, die Serviceprozesse klarer  ...mehr

Ein pragmatischer Weg zur besseren Kundenbeziehung führt über den SLA-Regelkreis. Er kombiniert technische SLAs mit der Anwendererfahrung.  ...mehr

Die Firma Alfresco Software stellt die neue zertifizierte Version 3.0 ihrer quelloffenen Enterprise-Content-Management-Plattform (ECM) "Alfresco Enterprise Edition" vor. Diese enthält die neue Collaborative-Content-Lösung  ...mehr

Service Level Agreements (SLA) für Netzwerkdienste sind heute in vielen Unternehmen vorhanden, doch werden sie häufig stiefmütterlich behandelt. Immer mehr IT-Manager erkennen jedoch die Chance, die SLAs  ...mehr

Wie Anwender sicherstellen können, dass ihr Outsourcing-Anbieter hochwertige Leistungen erbringt und das Niveau auch über einen längeren Zeitraum hält.  ...mehr

Zum dritten Mal organisiert die TU Darmstadt gemeinsam mit Wolfgang Martin Team eine Befragung zum Stand von SOA-Projekten in deutschsprachigen Firmen.  ...mehr