Mit teuren Übernahmen von Startups setzen große IT-Hersteller wie Hewlett-Packard, SAP und Oracle viel Geld auf den Erfolg des Cloud-Modells. Zockerei oder Kalkül?
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Der Anbieter von CRM-Software zur Miete (Software-as-a-Service) ergänzt das Angebot um Analysefunktionen für Geschäftsdaten. Mit Hilfe des "Cloud Monitor" sollen CRM-Nutzer mitbekommen, was Nutzer von
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Auf Grundlage einer Wissensdatenbank sollen Firmen ihre Support- und Service-Angebote kostengünstig und effizient gestalten können. Gespeichertes Produktwissen greifen Kunden selbst ab. Zudem liefert
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Der angeschlagene Softwarespezialist will im Sommer eine On-Demand-Lösung für CRM auf den Markt bringen, die den Produkten des Wettbewerbs überlegen sein soll.
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Der US-amerikanische Anbieter von On-Demand-CRM Rightnow hat seiner Lösung mit Version 8.2 Funktionen für die Kundeninteraktion hinzugefügt. Dazu zählt Instant-Messaging (Chat) und eine Google-Optimierung
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Der Anbieter von CRM-on-Demand-Lösungen begründet die Übernahme des Mitbewerbers in erster Linie mit funktionalen Erweiterungen seines Portfolios.
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Mit der Version 8.1 erweitert Rightnow das Angebot an CRM-Funktionen als Software as a Service (SaaS). Das Modul "Connect" soll die Integration mit ERP-Systemen von SAP und Oracle sowie mit Office von
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Der Mietsoftware-Anbieter stellte auf der "Call Center World" in Berlin integrierte Voice-Applikationen mit Kundenservice-, Marketing- und Vertriebslösungen vor.
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Software as a Service (SaaS) entwickelt sich immer mehr vom Hype zum Mainstream: Einer der führenden Anbieter von Mietsoftware konnte die Erwartungen nicht erfüllen.
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Vom Kunden lernen heißt siegen lernen - nicht erst seit dem Boom des Internets, aber jetzt erst recht. Unternehmen sollten besser zuhören, fordern Experten.
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MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Kundenanfragen lasssen sich in der Regel nur mit einem hohen personellen Aufwand beantworten. Jedoch besteht die Möglichkeit, einen Teil dieses Service ins Internet auszulagern
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