Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen.  ...mehr

Was ist eigentlich Cloud Computing? Welche Angebote gibt es und was bringt das Ganze? Hier finden Sie die Antworten.  ...mehr

Eine flexible Lösung zur Itil-konformen Unterstützung von Supportaufgaben bietet Request Tracker.  ...mehr

Der IT-Dienstleister der Schweizer Bahnen nutzt eine ITSM-Suite, mit deren Hilfe er Provider und Changes steuert.  ...mehr

In Version 4.1 seiner "Valuemation-Suite" hat der Hersteller die Process Engine mit BPM-Fähigkeiten ausgestattet. Außerdem lässt sich der Servicekatalog wie ein Warenkorb einsetzen.  ...mehr

Nur ein Viertel der kleinen und mittleren Unternehmen nutzt Itil zur IT-Qualitätsverbesserung, so eine Studie mit knapp 500 deutschen Unternehmen.  ...mehr

Einen Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg kann nur messen, wer alle Kosten der IT im Blick hat. IT Financial Management ist ein strategischer Weg, um auch den versteckten Kosten quer durchs Unternehmen  ...mehr