Im Herbst 2009 hat die Großkundensparte der Telekom bei einer Kundenbefragung, die erstmals in 20 Ländern parallel durchgeführt wurde, das beste Ergebnis seit Beginn der Messungen vor mehr als zehn Jahren
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Wo Performance-Management funktioniert, liegen Umsatz und Kundenzufriedenheit überdurchschnittlich hoch. Außerdem treffen solche Unternehmen genauere Voraussagen. Das behauptet zumindest der US-Marktforscher
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Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen.
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Nur wenige Käufer sind mit ihrem Blackberry Storm zufrieden. Das ergab eine Umfrage von ChangeWave. Über das iPhone äußerte sich dagegen ein Großteil der Befragten positiv.
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Mobile CRM-Anwendungen tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität der Außendienstmitarbeiter entscheidend bei: Davon ist die Mehrheit der europäischen Firmen überzeugt, wie eine
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Die beste IT-Strategie nützt nichts, wenn die Anwender mit dem gebotenen Service unzufrieden sind. Aber wie lässt sich die Kundenzufriedenheit wirksam steigern?
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87 Prozent der Dienstleistungsunternehmen in Deutschland gehen bei Beschwerden von Kunden nach strengen Regeln vor, die den Servicemitarbeitern zu wenig Raum für individuelle Entscheidungen lassen.
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Microsoft ist im neuesten American Customer Satisfaction Index (ACSI) zurückgefallen. Ursache könnte der Launch von Windows Vista und Office 2007 sein, so die Urheber der Untersuchung.
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