Unternehmen nutzen CRM vor allem für die Verkaufssteuerung. Doch die Lösungen eignen sich auch dazu, den Kundendienst effizienter zu machen. Profitieren können beispielsweise der Anlagen- und Maschinenbau.  ...mehr

Die Software "Enterprise Case Management" richtet sich an Firmen, die zahlreiche Vorgänge im Umgang mit Kunden besser verteilen und steuern wollen. Laut Chordiant lassen sich die Kundenfälle zudem nachverfolgen.  ...mehr

Der Gehaltsunterschied zwischen Servicebeschäftigten in Ost und West ist nach wie vor groß. Osteuropa holt aber kräftig auf.  ...mehr

Nur wenige Kunden sind zufrieden mit ihren DSL-Leistungen. Und wer den Provider wechselt, begibt sich in die Hand höherer Mächte.  ...mehr

Microsofts Spielekonsole "Xbox 360" ist ohne Zweifel ein echt heißes Gerät. Was man nicht nur an der Lautstärke der Lüfter merkt.  ...mehr

Mit der "ServiceOptimization Suite" bringt SAP eine neue Anwendung zur Optimierung der Einsatzplanung von Außendienstmitarbeitern des amerikanisch-israelischen Unternehmens ClickSoftware auf den Markt.  ...mehr

Eine zweite Karriere startet Reiner Louis beim IT-Dienstleister. Er verantwortet die Consulting-Mannschaft und rückt bald in den Vorstand auf.  ...mehr

Die Lobby-Vereinigung der Telekom-Konkurrenten ist sauer: Ein Studie der Verbraucherzentralen watscht nicht nur die Telekom in Sachen schlechtem Service ab, sondern das Gros der DSL-Provider.  ...mehr

Um wirtschaftlichen Erfolg zu haben, kommt es heute mehr denn je auf gute Kundenbeziehungen und optimale Kommunikationswege zum Konsumenten an. Immer mehr mittelständische Unternehmen realisieren hierfür  ...mehr

Mit Hilfe von Shared Service Centern wollen Unternehmen Abläufe beispielsweise im Rechnungswesen und der Personalverwaltung sowie die IT-Infrastruktur effizienter gestalten und Kosten sparen. Außerdem  ...mehr

Das Meckenheimer Systemhaus Midcom GmbH bietet mit seiner KMU-Suite eine On-Demand-Softwareplattform speziell für mittelständische Firmen. Zu der Suite gehören den Angaben nach mehrere Midcom-Produkte,  ...mehr