Die besten CRM-Systeme und die aufwendigsten Kundenkampagnen nutzen wenig, wenn sie auf einer mangelhaften Datenqualität basieren. Systematisches Daten-Management ist Pflicht.
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Unternehmen wollen interne und externe Kundeninformationen gezielt auswerten. Wie eine Studie ergab, schöpfen Firmen die Möglichkeiten aber noch nicht aus.
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Erst knacken Hacker eine angesehene US-Sicherheitsfirma, jetzt landen die Daten im Internet. Das sei nicht der letzte Akt, drohen die Cyber-Piraten. Doch angedrohte Silvesteraktionen blieben wohl aus.
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Firmen können aus dem, was sie über ihre Kunden wissen, eine Menge lernen. Software für analytisches CRM soll helfen, mehr über das Kaufverhalten und die Interessen von Kunden zu erfahren. Hier eine Einführung
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Nach dem Hackerangriff auf die Sammelbild-Tauschbörsen des Handelskonzerns Rewe haben Unbekannte Zehntausende Kundendaten im Internet veröffentlicht.
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Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine aktuelle Studie von Nielsen+Partner.
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Die Tiersammelbildchen von Rewe waren ein Renner - aber die Teilnehmer einer Internet-Tauschbörse erlebten im Nachhinein eine böse Überraschung.
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Vor allem im Hinblick auf die Einführung von intelligenten Zählern befürchten zwei von drei Bundesbürgern, dass ihre Kundendaten bei den Energieversorgern nicht ausreichend geschützt sind. So das Ergebnis
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Im Fall des jüngst bekanntgewordenen Datenlecks bei Telekom-Vertriebspartnern sind möglicherweise Kundendaten auch ins Ausland außerhalb der EU gelangt.
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Das Bundeskriminalamt (BKA) hat einen Zeitungsbericht zurückgewiesen, es habe von der Deutschen Telekom Kundendaten für eine Rasterfahndung im Anti-Terror-Kampf erhalten.
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Nach den Terroranschlägen vom 11. September 2001 hat die Telekom einem Pressebericht zufolge Millionen von Kundendaten zwecks Rasterfahndung dem Bundeskriminalamt (BKA) überlassen.
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Die Uniserv GmbH aus Pforzheim präsentiert die neuen "Data Quality Real-Time Services". Diese fungieren als eine Art Firewall und sollen Kundendaten vor Qualitätsverlust schützen, in dem Fehler direkt
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Informationen über Kunden sammeln ist leicht, doch wenn Firmen Handlungsgrundsätze verletzen, drohen rechtliche Konflikte. In vielen Fällen müssen Personen zustimmen, bevor ihre Daten zu Marketing-Zwecken
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Verbraucherschützer sorgen sich laut Medienberichten um den Verbleib der bis zu acht Millionen Kundendaten, die auf den Festplatten der in Abwicklung befindlichen Quelle-Versandgruppe gespeichert sind.
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Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel bringen meist viele Punkte, aber keine konkreten Vergünstigungen. Das Beispiel der US-Supermarktkette Haggen zeigt, wie sich in den USA mit echten Rückerstattungen
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Viele Unternehmen betreiben isolierte Datensilos und vergeben damit die Chance, ihre Informationen effizient einzusetzen. Experten empfehlen deshalb ein unternehmensweit koordiniertes Daten-Management.
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Ein Call-Center hat Kundendaten ungeshreddert ins Altpapier geworfen. Wieder mal zum Thema Datenschutz in den Schlagzeilen: die Deutsche Telekom.
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Die Deutsche Telekom steht vor einem neuen Fall von Datenmissbrauch. Nach einem Vorabbericht des "Stern", der am Donnerstag erscheint, haben sich dubiose Adresshändler Zugriff auf Daten von mehreren tausend
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Der Handel mit sogenannten Leads hat sich inzwischen zu einem einträglichen Geschäft entwickelt. Das Oberlandesgericht Stuttgart hatte jetzt zu entscheiden, ob die Weitergabe von Kundendaten unter bestimmten
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Für eine fristlose Entlassung ist die Zwei-Wochen-Frist zu beachten, sagt Dr. Christian Salzbrunn. Geht die Kündigung einen Tag zu spät zu, ist sie unwirksam.
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Mittelständische Unternehmen erwarten von der Einführung einer mobilen Vertriebsunterstützung in erster Linie mehr Effektivität und Produktivität. Die Geschwindigkeit gegenüber dem Wettbewerb oder gar
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Ein hohes Maß an Kundenorientierung und eine starke Infrastruktur für das Kunden-Management schaffen entscheidende Wettbewerbsvorteile. So lautet das zentrale Ergebnis einer aktuellen Studie des Business-Intelligence-Anbieters
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Die Verbesserung der Datenqualität zählt im laufenden Jahr für rund 90 Prozent der Unternehmen in Deutschland zu den wichtigsten Investitionszielen im Customer Relationship Management. Zu diesem Ergebnis
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Bei der Expertplace Networks Group sollen Mitarbeiter Vertriebsdaten auf mobilen Endgeräten nutzen und bearbeiten können. Dazu wird das IT-Beratungshaus die CRM-Funktionen von SAP Business ByDesign einführen.
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Nach Bekanntwerden des riesigen Datenlecks bei Sony haben Experten schärfere Datenschutzgesetze gefordert, um Weltkonzerne bei Verstößen in Deutschland belangen zu können.
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Bei der Telekom hätten laut "Stern"-bis zu 25.000 Menschen Zugriff auf Kundeninformationen - etwa Callcenter-Mitarbeiter oder Beschäftigte in den T-Punkten, berichtete der "Stern".
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Viele Unternehmen werden im Jahr 2009 mehr Geld in den Schutz sensibler Firmen- und Kundendaten investieren. Gründe dafür sind unter anderem der verstärkte Einsatz neuer Technologien wie SaaS, Cloud Computing
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