Unternehmen und Behörden reagieren zurückhaltend auf den allumfassenden Service-Lifecycle-Ansatz von Itil 3. Sie ahnen wohl, dass sich hinter den neuen fünf Kernbüchern viel Arbeit verbirgt.
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Nach einer Umfrage von Exagon erwarten heute weniger Anwender eine bessere Verzahlung von IT- und Business-Prozessen als vor einem halben Jahr.
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Der Anwender kann die Neueinführung des Regelwerks verschieben, indem er sein Itil-V-2-Framework um Best Practices aus der neuesten Version des Service-Management-Standards erweitert.
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