Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen.
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Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.
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Die Gleichsetzung von ITSM und Itil ist gefährlich: Sie kann zu Versäumnissen in der Strategieentwicklung und der Umsetzung von IT-Prozessen führen.
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Im IT-Service-Management sind die Kennzahlensysteme häufig verbesserungsfähig. Die zur Verfügung stehenden Zahlen sind vielfach veraltet. Oder aber sie werden nicht richtig genutzt.
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Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings
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Wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT-Abläufe bestimmen und einordnen? Was ist überhaupt ein guter IT-Prozess? Nur wenige Unternehmen wissen auf diese Fragen eine Antwort.
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Wieviel wissen Sie über Best Practices im IT-Service-Management? Hätten Sie im Wettbewerb um den "ITSM-Champion" bestehen können? Testen Sie sich selbst.
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Wenn IT und Fachabteilung mal wieder über Kreuz liegen, liegt das selten an schlechter Qualität und mangelndem Willen. Die Ursache sind vielmehr strukturelle Probleme.
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Nach dem aktuellen "ITSM-Barometer" von Exagon sehen die Anwender heute weniger Optimierungspotenziale als im vergangenen Jahr. Vermutlich haben sie diese Potenziale teilweise schon ausgeschöpft.
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Die Führung von IT-Einheiten nach betriebswirtschaftlichen Prinzipien und etablierten Methoden der Unternehmensführung ist heute eine der großen Herausforderungen der IT-Verantwortlichen. Immer mehr Unternehmen
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Lediglich zwei von drei Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern haben heute definierte Prozesse für das IT Service Management. Die Schwierigkeiten, die dadurch entstehen, liegen auf der Hand. Wenn
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Die Mehrzahl der deutschen Unternehmen hat Nachholbedarf hinsichtlich des Konfigurations-Managements. So machen sie sich die Ausrichtung der IT am Business unnötig schwer.
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Unter dem Motto "Making Itil Actionable" hat IBM eine neue Produktfamilie für das IT-Service-Management vorgestellt. Hier ein Überblick über die Tivoli-Zukunft.
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Projekt-Management kann irgendwie jeder, aber nur wenige können es richtig. Wir suchen die besten Projekt-Manager Deutschlands. Die Gewinner haben - neben dem Ruhm - die Chance auf schöne Gewinne.
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Das Selbstverständnis der IT ändert sich. Sie muss sich zunehmend an den Geschäftszielen ausrichten. Das fällt vielen Verantwortlichen schwer. Selbst Unternehmen, die bereits heute ihre IT-Services an
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Das IT-Service-Management (ITSM), Anfang dieses Jahrtausends noch Insider-Thema, hat sich dank "Best Practices" wie ITIL und Projekt-Management-Methoden wie Prince2 zum täglichen Geschäft von IT-Manager
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