Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Mit der Marktübersicht der COMPUTERWOCHE können Sie sich einen Überblick verschaffen.  ...mehr

IT-Abteilungen stellen ihre Angebote über IT-Servicekataloge bereit, aus denen sich interne und externe Kunden bedienen können. Lesen Sie, wodurch sich ein guter Servicekatalog auszeichnet.  ...mehr

Sie haben kürzlich Google in München besucht. Das sieht ganz so aus, als flirteten Sie mit der Wolke.  ...mehr

Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings  ...mehr

Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.  ...mehr

Werbetreibende im Internet verfügen über ausgefeilte Techniken sowie eine Vielzahl von Nutzerdaten und Analysemöglichkeiten. Aber sie bewegen sich auf dünnem Eis. Nicht alles, was technisch möglich ist,  ...mehr

Kontextbezug, Personalisierung und Echtzeit - Marketing 2.0 hat nichts mehr mit dem Gießkannenprinzip alter Werbeformen gemein. Was ist möglich, was ist erlaubt?  ...mehr

SAP, Microsoft, IBM, HP, Oracle , Cisco - jeder IT-Anbieter, der etwas auf sich hält, ist heute im Cloud-Geschäft aktiv. Wir haben nachgefragt, was die Provider genau machen.  ...mehr

Über den Service-Desk präsentiert sich die IT-Abteilung den Anwendern. Es lohnt sich daher, auf Details zu schauen.  ...mehr

Durch Virtualisierung und Cloud Computing drohen Workloads neue Gefahren. Lesen Sie, wie man die Kontrolle über Geschäftsprozesse behält.  ...mehr

Viele Unternehmen vernachlässigen die Kosen, die durch verborgene Softwarefehler entstehen. Das auf Softwareanalyse spezialisierte Unterehmen Cast spricht in diesem Zusammenhang von Belastungen "in Millionenhöhe".  ...mehr