Im Juli 2008 überraschte die SAP ihre Bestandskundschaft mit der Ankündigung, dass das Supportmodell "SAP Enterprise Support" auch für Bestandskunden ab 2009 verbindlich sein solle. Die Reaktion der Anwender
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Ein Viertel der SAP-Bestandskunden hat den umstrittenen SAP Enterprise Support übernommen. Ein weiteres Viertel hat sich damit zumindest auseinandergesetzt. Der Rest kennt ihn nur dem Namen nach. Interessiert
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Die Diskussion um den Enterprise Support hat die Beziehung zwischen der SAP und ihren Kunden im letzten Jahr mehr oder weniger dominiert. Sie war wohl der intensivste Reibungspunkt zwischen dem größten
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Das Jahr 2009 war kein einfaches Jahr für SAP, SAP-Partner und nicht zuletzt für SAP-Kunden. Für SAP war es geprägt durch Umsatzeinbruch, Stellenabbau, Sparprogramm und Diskussionen um Enterprise Support
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Die Deutschsprachige Anwendergruppe DSAG und andere Gremien wehren sich gegen das neue Supportmodell Enterprise Support. Kunden müssten für umfangreiche Leistungen zahlen, die sie nicht benötigen. In
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Während SAP und Anwendervertreter noch streiten, hat sich bereits knapp ein Viertel der deutschen Kunden für den Enterprise Support entschieden. Wie RAAD Research herausfand, wird vielen der Mehrwert
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Nachdem SAP wegen seiner bei Anwendern umstrittenen Wartungsstrategie viel Prügel einstecken musste, will der Softwarekonzern dieses Jahr nutzen, um ERP-Nutzern die Vorteile des Enterprise Support zu
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Die jüngsten Querelen rund um den aufgezwungenen Enterprise Support sind nur die Spitze des Eisbergs. Viele IT-Leiter ärgern sich offenbar schon seit Jahren über die schlechter werdende Qualität von Produkten
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Ein großer Teil der Kunden, der ab nächstem Jahr mehr für die ERP-Wartung zahlen sollen, ist nicht bereit, den neuen Vertrag zu unterzeichnen. Die gab die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) an.
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Während deutsche und österreichische SAP-Nutzer zwischen Standard- und Enterprise-Support wählen dürfen, gibt es diese Extrawurst für Anwender anderer Länder nicht. Doch dabei dürfte es nicht bleiben.
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Auf Druck der Anwender hat SAP ein wenig bei der Wartung nachgelegt. Dazu zählt, die Standardwartung von SAP ERP auszudehnen sowie eine bessere Unterstützung bei Erweiterungspaketen und effizientere Testverfahren.
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Langsam heißt es Abschied nehmen von dem Produkt, das ab 1993 den weltweiten Erfolg der SAP begründete. Der Anteil der SAP Kunden in Deutschland, die als ERP-Suite nur R/3 einsetzen, wird in den kommenden
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Neben dem IT-Kosten-Management stehen Fragen zum Enterprise Support, der Wunsch nach einfacherer Software und die ERP-Modernisierung ganz oben auf der Tagesordnung der SAP-Kunden.
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Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) forderte auf ihrer Jahrestagung die SAP auf, die neue Wartungsstrategie Enterprise Support nicht mehr als verpflichtend vorzuschreiben. Vielmehr sollten
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Der Walldorfer Softwarekonzern nimmt die Vertragskündigung der deutschen und österreichischen Kunden zurück und bietet ihnen an, zwischen dem bisherigen Standard-Support und dem neuen Enterprise Support
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Die SAP AG hat ihre künftige Wartungsstrategie vorgestellt. Damit antwortet das Unternehmen auf die Unruhe unter seinen Kunden. Einige Services werden nun klar beschrieben. An den steigenden Preisen und
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Die Anwendervereinigung Sugen will über ein System von Kennzahlen (KPI) feststellen, ob der "Enterprise Support" das bringt, was SAP den Kunden verspricht. Erst wenn bestimmte Werte erreicht sind, soll
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Laut der SAP-Tochter Steeb haben bislang 40 Prozent der Kunden die neue Wartung "SAP Enterprise Support" gewählt. Für die DCW-Kunden wurde die Wartungsfrist verlängert.
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Nach der Ankündigung des Enterprise Support und der damit verbundenen Anhebung der Wartungskosten sieht sich SAP massiver Kritik seitens der Kunden ausgesetzt. Nun versucht der Konzern nach plausiblen
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Die Anwendervereinigung Sugen, in der auch die DSAG organisiert ist, will über ein System von Kennzahlen (Sugen KPI Index) feststellen, ob der "Enterprise Support" den Nutzern einen Mehrwert bringt, wie
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Seitdem SAP Enterprise Support und damit höhere Wartungskosten angekündigt hat, brodelt es unter den Kunden. Laut Co-CEO Léo Apotheker würden Anwender die Vorteile der neuen Support-Struktur erkennen.
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Innerhalb von vier Jahren sollen die Gebühren von 17 auf 22 Prozent steigen. SAP-Kunden erhalten mit Enterprise Support unter anderem Leistungen, die bisher optional waren.
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Demnächst informiert SAP die Kunden, welche Wartungskonditionen ab 2010 für den Standardsupport gelten werden. Eine SAP-Expertin rechnet mit drastischen Preisaufschlägen.
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Im vierten Teil des Vergleichs von Kostenarten und Kosteneinflussgrößen bei Oracle- und SAP-Kunden sollen die Wartungssätze des jeweiligen Herstellers betrachtet werden. Gerade um die Einführung des Enterprise
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Nach der überraschenden Erhöhung der Wartungsgebühren durch SAP müssen die Anwender neu kalkulieren. Der Druck wächst, die Kosten für den SAP-Betrieb zu senken.
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SAP hat die Nutzer in der Schweiz über die Erhöhung ihrer Wartungsgebühren informiert. Was die Kunden erzürnt: Eine Anhebung sollte eigentlich an die Ergebnisse des "Sugen KPI" gekoppelt sein.
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Auf die Kritik der DSAG an SAP-Produkten und -Wartungsmodellen reagiert Jim Hagemann Snabe, Entwicklungsvorstand der SAP AG, im COMPUTERWOCHE-Interview.
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