Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Mit der Marktübersicht der COMPUTERWOCHE können Sie sich einen Überblick verschaffen.
...mehr
Im CRM-Markt zeichnen sich wichtige Entwicklungen ab, die neue Anwendungen sowie mehr strategischen Nutzen versprechen. Welche, lesen Sie hier.
...mehr
Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Doch wissen bislang die wenigsten, wie das genau aussehen könnte. Wir haben Experten von Anwendern
...mehr
Bei der Einführung einer CRM-Software können Firmen viel falsch machen. Die folgenden Ratschläge sind zwar keine Erfolgsgarantie, geben aber Hinweise, worauf Unternehmen achten sollten.
...mehr
Customer-Relationship-Management (CRM) liegt im Trend. Doch was genau umfasst der Begriff? Zum besseren Verständnis liefern wir Antworten auf ein paar oft gestellte Fragen.
...mehr
Firmen können aus dem, was sie über ihre Kunden wissen, eine Menge lernen. Software für analytisches CRM soll helfen, mehr über das Kaufverhalten und die Interessen von Kunden zu erfahren. Hier eine Einführung
...mehr
Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das
...mehr
Die Experten der IBIS-Labs haben die SaaS-Lösung Business ByDesign von SAP auf den Prüfstand gestellt. Im Fokus standen dabei das CRM-Modul und dessen Tauglichkeit für mittelständische Kunden.
...mehr
Die COMPUTERWOCHE prämiert die besten Projekte aus dem Bereich Social-CRM. Machen Sie mit und bewerben Sie sich - es lohnt sich: Unter allen Teilnehmern verlosen wir ein iPad von Apple.
...mehr
CRM-Projekte müssen vom Management getrieben und laufend promotet werden - andernfalls drohen sie zu scheitern. Der CRM-Berater Mario Pufahl von der ec4u expert consulting ag über die Kunst, CRM als Philosophie
...mehr
Eine verbesserte Datenqualität liegt CRM-Anwendern am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen, zeigt
...mehr
Gut die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt eine Software für das Customer Relationship Management ein und die meisten Unternehmen greifen dabei auf ein Standardsoftwareprodukt zurück. Dabei wird vor
...mehr
Auf der CeBIT 2011 zeigen rund zwanzig Spezialisten für Customer-Relationship-Management (CRM), wie sie mit ihren Partnern die jüngsten Entwicklungen der IT-Welt in ihren Produkten umsetzen.
...mehr
Bis 2015 nutzen immer mehr Firmen Business-Applikationen nicht mehr On Premise, sondern On Demand. Besonders stark gefragt sind SaaS für CRM, Content, Communication und Collaboration (CCC) sowie Platform-as-a-Service-Angebote.
...mehr
Für sein Projekt zur Integration von Social-Media-Daten in das CRM erhielt das Traditionsunternehmen die Auszeichnung „Social CRM Pionier“ der COMPUTERWOCHE.
...mehr
On Demand oder On Premise, Public oder Private Cloud: Nach Ansicht von Elmar Neuwirth, Oracle Sales Director CRM On Demand Nordeuropa, bündelt das CRM künftig alle Kundeninformationen in einem Wissenspool.
...mehr
Ein effizientes Kundenmanagement aufzubauen ist sicherlich keine leichte Aufgabe. Doch wer drei einfache Regeln befolgt, findet leicht zur erfolgreichen CRM-Strategie, sagt Gartner.
...mehr
Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen.
...mehr
Funktionen für Customer-Relationship-Management (CRM) sind gefragt. Doch die Einführung der Software birgt Risiken, die sich aber umgehen lassen.
...mehr
Das dänische Logistikunternehmen Maersk DAMCO investierte in ein neues Customer-Relationship-Management (CRM)-System - unabhängig von der strategischen Ausrichtung des Konzerns. Oberstes Ziel ist es,
...mehr
In 2009 fielen viele Kundenmanagement-Projekte dem Sparkurs in den Unternehmen zum Opfer oder CIOs setzten sie erst einmal aus. Nun löst sich offenbar der Stau, so Ergebnisse einer aktuellen Befragung
...mehr
Am Ende der Diskussion waren die Mitglieder der neu gegründeten Expertengruppe der Computerwoche CRM Initiative sich einig: Die derzeit größte Herausforderung für CRM im Unternehmen ist das Thema Change
...mehr
Der koordinierte Einsatz von Social-Media-Marketing und klassischem Customer Relationship Management (CRM) ist für die meisten Unternehmen Neuland. Wir suchen die Pioniere in dieser jungen Disziplin.
...mehr
Dem weltweiten CRM-Markt stehen rosige, zugleich aber unruhige Zeiten bevor, wie eine Trendanalyse des Marktforschers Gartner zeigt. Der Grund: Schlüsseltrends wie soziale Medien und Software-as-a-Service
...mehr
Der Lebensmittelgroßhändler C+C Pfeiffer will seine kundennahen Prozesse standortübergreifend einheitlich und effizient steuern. Dazu führt das Unternehmen SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)
...mehr
Obwohl viele Unternehmen bereits von der besseren Kunden- und Kostenorientierung ihrer Vertriebsprozesse profitieren, hat jedes zweite Unternehmen den Nutzen von mobilem CRM noch nicht erkannt, so erste
...mehr
