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CRM
Artikel, Whitepaper, Videos zum Thema
CRM-Marktübersicht: Lösungen für das Customer-Relationship-Management CRM-Marktübersicht: Lösungen für das Customer-Relationship-Management
Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Mit der Marktübersicht der COMPUTERWOCHE können Sie sich einen Überblick verschaffen.  ...mehr

xRM, Social CRM, Mobile CRM: Neue Trends im CRM-Markt (Foto: N Media - Fotolia.com) xRM, Social CRM, Mobile CRM: Neue Trends im CRM-Markt (Foto: N Media - Fotolia.com)
Im CRM-Markt zeichnen sich wichtige Entwicklungen ab, die neue Anwendungen sowie mehr strategischen Nutzen versprechen. Welche, lesen Sie hier.  ...mehr

Facebook, Twitter und Co: Auf der Suche nach der richtigen Social-CRM-Strategie (Foto: Fotolia/TheSupe87) Facebook, Twitter und Co: Auf der Suche nach der richtigen Social-CRM-Strategie (Foto: Fotolia/TheSupe87)
Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Doch wissen bislang die wenigsten, wie das genau aussehen könnte. Wir haben Experten von Anwendern  ...mehr

Kunden-Management: Zehn Tipps für die CRM-Implementierung (Foto: Getty Images, Photodisc) Kunden-Management: Zehn Tipps für die CRM-Implementierung (Foto: Getty Images, Photodisc)
Bei der Einführung einer CRM-Software können Firmen viel falsch machen. Die folgenden Ratschläge sind zwar keine Erfolgsgarantie, geben aber Hinweise, worauf Unternehmen achten sollten.  ...mehr

FAQ Business-Software: Was Sie über CRM wissen müssen (Foto: smartdesign/Fotolia) FAQ Business-Software: Was Sie über CRM wissen müssen (Foto: smartdesign/Fotolia)
Customer-Relationship-Management (CRM) liegt im Trend. Doch was genau umfasst der Begriff? Zum besseren Verständnis liefern wir Antworten auf ein paar oft gestellte Fragen.  ...mehr

Kundendaten auswerten: Fragen und Antworten zum analytischen CRM Kundendaten auswerten: Fragen und Antworten zum analytischen CRM
Firmen können aus dem, was sie über ihre Kunden wissen, eine Menge lernen. Software für analytisches CRM soll helfen, mehr über das Kaufverhalten und die Interessen von Kunden zu erfahren. Hier eine Einführung  ...mehr

9 To Dos für den CRM-Erfolg: Mitarbeiter müssen CRM leben (Foto: Fotolia) 9 To Dos für den CRM-Erfolg: Mitarbeiter müssen CRM leben (Foto: Fotolia)
Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das  ...mehr

Vier Systeme im Vergleich: CRM-Vielfalt durch Open Source (Foto: Fotolia, A. Bardyszewski) Vier Systeme im Vergleich: CRM-Vielfalt durch Open Source (Foto: Fotolia, A. Bardyszewski)
Ein Vergleich der quelloffenen CRM-Lösungen XRMS, vtiger, sugarCRM und info@hand weist auf geeignete Einsatzfelder hin.  ...mehr

ERP-on-Demand von SAP: CRM-Funktionen von Business ByDesign im Praxistest ERP-on-Demand von SAP: CRM-Funktionen von Business ByDesign im Praxistest
Die Experten der IBIS-Labs haben die SaaS-Lösung Business ByDesign von SAP auf den Prüfstand gestellt. Im Fokus standen dabei das CRM-Modul und dessen Tauglichkeit für mittelständische Kunden.  ...mehr

CRM Experience: Social-CRM-Projekt einreichen und iPad gewinnen CRM Experience: Social-CRM-Projekt einreichen und iPad gewinnen
Die COMPUTERWOCHE prämiert die besten Projekte aus dem Bereich Social-CRM. Machen Sie mit und bewerben Sie sich - es lohnt sich: Unter allen Teilnehmern verlosen wir ein iPad von Apple.  ...mehr

Antworten von Mario Pufahl: Vorbild für CRM sein (Foto: ec4u) Antworten von Mario Pufahl: Vorbild für CRM sein (Foto: ec4u)
CRM-Projekte müssen vom Management getrieben und laufend promotet werden - andernfalls drohen sie zu scheitern. Der CRM-Berater Mario Pufahl von der ec4u expert consulting ag über die Kunst, CRM als Philosophie  ...mehr

Studie unter Industrieunternehmen: CRM soll Datenqualität steigern (Foto: N Media - Fotolia.com) Studie unter Industrieunternehmen: CRM soll Datenqualität steigern (Foto: N Media - Fotolia.com)
Eine verbesserte Datenqualität liegt CRM-Anwendern am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen, zeigt  ...mehr

Einsatzszenarien: CRM vor allem für Vertrieb (Foto: RAAD Research) Einsatzszenarien: CRM vor allem für Vertrieb (Foto: RAAD Research)
Gut die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt eine Software für das Customer Relationship Management ein und die meisten Unternehmen greifen dabei auf ein Standardsoftwareprodukt zurück. Dabei wird vor  ...mehr

CRM auf der CeBIT: CRM-Trends: Social Media, Mobile und Cloud (Foto: (c) Phoenixpix_Fotolia) CRM auf der CeBIT: CRM-Trends: Social Media, Mobile und Cloud (Foto: (c) Phoenixpix_Fotolia)
Auf der CeBIT 2011 zeigen rund zwanzig Spezialisten für Customer-Relationship-Management (CRM), wie sie mit ihren Partnern die jüngsten Entwicklungen der IT-Welt in ihren Produkten umsetzen.  ...mehr

Gartner: SaaS-Prognose bis 2015: ERP schwach – CRM boomt (Foto: Lightspring/Shutterstock) Gartner: SaaS-Prognose bis 2015: ERP schwach – CRM boomt (Foto: Lightspring/Shutterstock)
Bis 2015 nutzen immer mehr Firmen Business-Applikationen nicht mehr On Premise, sondern On Demand. Besonders stark gefragt sind SaaS für CRM, Content, Communication und Collaboration (CCC) sowie Platform-as-a-Service-Angebote.  ...mehr

Öffnung: Microsoft CRM wird mobiler und sozialer (Foto: Microsoft) Öffnung: Microsoft CRM wird mobiler und sozialer (Foto: Microsoft)
Microsoft erweitert seine CRM-Software so, dass sie man mit populären Mobilgeräten und alternativen Browsern nutzen kann.  ...mehr

Ausgezeichnet: Bosch ist Social CRM Pionier Ausgezeichnet: Bosch ist Social CRM Pionier
Für sein Projekt zur Integration von Social-Media-Daten in das CRM erhielt das Traditionsunternehmen die Auszeichnung „Social CRM Pionier“ der COMPUTERWOCHE.  ...mehr

Trendstudie Swiss CRM Forum: CRM-Projekte bleiben schwierig Trendstudie Swiss CRM Forum: CRM-Projekte bleiben schwierig
Die meisten Unternehmen setzen mittlerweile CRM-Systeme ein. Doch oft gibt es noch Probleme mit der Akzeptanz der Mitarbeiter.  ...mehr

On Demand oder On Premise: On Demand oder On Premise:
On Demand oder On Premise, Public oder Private Cloud: Nach Ansicht von Elmar Neuwirth, Oracle Sales Director CRM On Demand Nordeuropa, bündelt das CRM künftig alle Kundeninformationen in einem Wissenspool.  ...mehr

Gartner erklärt, wie es geht: CRM erfolgreich aufbauen (Foto: Computerwoche/Fotolia) Gartner erklärt, wie es geht: CRM erfolgreich aufbauen (Foto: Computerwoche/Fotolia)
Ein effizientes Kundenmanagement aufzubauen ist sicherlich keine leichte Aufgabe. Doch wer drei einfache Regeln befolgt, findet leicht zur erfolgreichen CRM-Strategie, sagt Gartner.  ...mehr

Fokus auf den Kunden: Wie Firmen CRM-Software nutzen Fokus auf den Kunden: Wie Firmen CRM-Software nutzen
Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen.  ...mehr

SaaS im Mittelstand: CRM - mieten oder kaufen? (Foto: Fotolia, Kebox) SaaS im Mittelstand: CRM - mieten oder kaufen? (Foto: Fotolia, Kebox)
Mittelständler erwägen zunehmend, CRM-Systeme zu mieten, um Lizenzkosten zu sparen. Aber ist das die bessere Lösung?  ...mehr

Ratgeber CRM-Software: Risiken der Einführung vermeiden Ratgeber CRM-Software: Risiken der Einführung vermeiden
Funktionen für Customer-Relationship-Management (CRM) sind gefragt. Doch die Einführung der Software birgt Risiken, die sich aber umgehen lassen.  ...mehr

Damco CRM on Demand: Der No-Regret-Move (Foto: iStockphoto) Damco CRM on Demand: Der No-Regret-Move (Foto: iStockphoto)
Das dänische Logistikunternehmen Maersk DAMCO investierte in ein neues Customer-Relationship-Management (CRM)-System - unabhängig von der strategischen Ausrichtung des Konzerns. Oberstes Ziel ist es,  ...mehr

CIOs investieren wieder: Neun Trends prägen CRM-Angebote (Foto: Foto: © Udo Kroener - Fotolia.com) CIOs investieren wieder: Neun Trends prägen CRM-Angebote (Foto: Foto: © Udo Kroener - Fotolia.com)
In 2009 fielen viele Kundenmanagement-Projekte dem Sparkurs in den Unternehmen zum Opfer oder CIOs setzten sie erst einmal aus. Nun löst sich offenbar der Stau, so Ergebnisse einer aktuellen Befragung  ...mehr

Am Ende der Diskussion waren die Mitglieder der neu gegründeten Expertengruppe der Computerwoche CRM Initiative sich einig: Die derzeit größte Herausforderung für CRM im Unternehmen ist das Thema Change  ...mehr

Aufruf: Social-CRM-Pioniere gesucht - iPad2 zu gewinnen Aufruf: Social-CRM-Pioniere gesucht - iPad2 zu gewinnen
Der koordinierte Einsatz von Social-Media-Marketing und klassischem Customer Relationship Management (CRM) ist für die meisten Unternehmen Neuland. Wir suchen die Pioniere in dieser jungen Disziplin.  ...mehr

Gartner Trendanalyse: Saas und Social Media treiben CRM-Markt an (Foto: (c) Phoenixpix_Fotolia) Gartner Trendanalyse: Saas und Social Media treiben CRM-Markt an (Foto: (c) Phoenixpix_Fotolia)
Dem weltweiten CRM-Markt stehen rosige, zugleich aber unruhige Zeiten bevor, wie eine Trendanalyse des Marktforschers Gartner zeigt. Der Grund: Schlüsseltrends wie soziale Medien und Software-as-a-Service  ...mehr

CRM bei C+C Pfeiffer: Einheitliche Prozesse im Vertrieb (Foto: C+C Pfeiffer) CRM bei C+C Pfeiffer: Einheitliche Prozesse im Vertrieb (Foto: C+C Pfeiffer)
Der Lebensmittelgroßhändler C+C Pfeiffer will seine kundennahen Prozesse standortübergreifend einheitlich und effizient steuern. Dazu führt das Unternehmen SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)  ...mehr

Outdoor-CRM: Viele Manager machen ihren Job noch nicht Outdoor-CRM: Viele Manager machen ihren Job noch nicht
Obwohl viele Unternehmen bereits von der besseren Kunden- und Kostenorientierung ihrer Vertriebsprozesse profitieren, hat jedes zweite Unternehmen den Nutzen von mobilem CRM noch nicht erkannt, so erste  ...mehr