Die VEKA AG bündelt kundenorientierte Kommunikationsprozesse im Call Center in SAP Business Communications Management (SAP BCM). Das Contact Center kann Kundenanfragen schneller beantworten.
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Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, sich informieren und Entscheidungen vorbereiten, radikal verändert. An diese Entwicklung muss sich auch der Kundenservice
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Der Dialog mit dem Kunden und Erreichbarkeit spielen für jedes Unternehmen eine enorm wichtige Rolle. Ob über Telefon, Mail, Fax, SMS: zentraler Punkt für eine optimale Kundenbetreuung ist, auf Anfragen
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Unternehmen müssen Social-Media-Plattformen wie die vier großen Xing, Facebook, Twitter, LinkedIn spätestens jetzt in ihre IT-Strategie einbinden.
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Für Deutschlands Finanzdienstleister spielen Contact-Center zwar eine wichtige Rolle, doch verhinderten zu viele Standards eine höhere Wertschöpfung, so eine aktuelle Deloitte-Studie.
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Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen.
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Die europäischen Verbraucher setzen statt auf Telefon und Brief inzwischen häufiger auf E-Mail, SMS und Co., um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dafür erwarten vor allem deutsche Kunden ein schnelles
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Avaya präsentiert die neue Version von Avaya IP Office speziell für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit Avaya IP Office Release 5 sollen Betriebe Unified Communications künftig einfacher in ihre
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Die Firma Aspect Software GmbH, Anbieter von Software und Services für Unified-Communications und Contact-Center, präsentiert die aktuelle Version 6.6 ihrer integrierten Contact-Center-Lösung "Aspect
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Mit "OpenScape Contact Center" will Siemens Enterprise Communications es Firmen ermöglichen, Unified-Communications-Funktionen wie Präsenz, CTI und Zusammenarbeit auch in ihrem Callcenter zu nutzen.
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Im Rahmen der Call Center Convention haben sich Vertreter der Call-Center- und Costumer-Care-Branche zum zehnten Mal in Wien getroffen und über die Veränderungen des Marktes diskutiert.
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Mit Hilfe eines Software-Upgrades macht Siemens Enterprise Communications die TK-Anlage "HiPath 3000" fit für Unified Communications und Collaboration.
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E-Mail-Management-Systeme können aus der täglichen Korrespondenz die für die Unternehmenssysteme wichtigen Informationen extrahieren. Gleichzeitig erlauben sie, bei der E-Mail-Kommunikation auf das gesamte
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Avaya präsentiert auf der Berliner Call Center World seine Produkte für den Kundendialog und Lösungen rund um das Thema Unified Communications (UC). Speziell für mittelständische Unternehmen zeigt Avaya
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Auf der Fachmesse "Call Center World 2009" in Berlin stellt Siemens Enterprise Communications das aktuelle Release von "OpenScape Contact Center" vor. Die Lösung wird nun optional mit integrierter Mandantenfähigkeit
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Die Schweizer Business Systems Integration AG (BSI) stellt eine neue Contact-Center-Erweiterung für seine CRM-Lösung vor. Mit Hilfe eines neuen Workflow-Managements können dabei Kundenanfragen als Geschäftsvorfälle
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Siemens Enterprise Communications hat die Unified-Communications-Lösung OpenScape Office MX für kleine und mittelständische Unternehmen weiter modifiziert. Die neue Version zeigt sich insbesondere in
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MÜNCHEN (CW-EXTRA) - One-to-One-Marketing im Internet ist ein hehres Ziel des E-CRM. Aber vielfach bereiten immer noch vergleichsweise einfache Funktionalitäten wie E-Mail-Management oder die Call-Center-Integration
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Die Call-Center-Branche bemüht sich um mehr Kundenfreundlichkeit. Helfen soll das Qualitätssiegel "Service Performance Index", das die Leistung aus Kundensicht prüft.
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Im Jahr 2013 werden mindestens 75 Prozent der Kundenservice-Center eine Web-basierende Lösung zur Miete nutzen, prognostiziert Gartner. Für komplexe Projekte eignet sich das SaaS-Modell allerdings noch
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Durch ineffiziente Call-Center-Prozesse und Kommunikationsprobleme steigen die Kosten im Offshore-Land und fressen die Einsparungen Stück für Stück auf.
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