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CONTACT CENTER
Artikel, Whitepaper, Videos zum Thema
CRM und Kundendienst: Was das Contact Center können sollte (Foto: BSI AG) CRM und Kundendienst: Was das Contact Center können sollte (Foto: BSI AG)
Der CRM-Anbieter BSI AG nennt die fünf Eigenschaften, die sich Firmen für ihr Contact-Center wünschen.  ...mehr

VEKA nun mit IP-basierter SAP-Lösung: Contact Center profitiert (Foto: VEKA) VEKA nun mit IP-basierter SAP-Lösung: Contact Center profitiert (Foto: VEKA)
Die VEKA AG bündelt kundenorientierte Kommunikationsprozesse im Call Center in SAP Business Communications Management (SAP BCM). Das Contact Center kann Kundenanfragen schneller beantworten.  ...mehr

Alcatel Lucent G-Force-Konferenz: Alcatel Lucent G-Force-Konferenz:
Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, sich informieren und Entscheidungen vorbereiten, radikal verändert. An diese Entwicklung muss sich auch der Kundenservice  ...mehr

Contact Center: Kundendialog und Erreichbarkeit für mittelständische Unternehmen optimieren (Foto: Avaya) Contact Center: Kundendialog und Erreichbarkeit für mittelständische Unternehmen optimieren (Foto: Avaya)
Der Dialog mit dem Kunden und Erreichbarkeit spielen für jedes Unternehmen eine enorm wichtige Rolle. Ob über Telefon, Mail, Fax, SMS: zentraler Punkt für eine optimale Kundenbetreuung ist, auf Anfragen  ...mehr

Kunden informieren und binden: Social Networks sinnvoll einsetzen (Foto: Fotolia, Stauke) Kunden informieren und binden: Social Networks sinnvoll einsetzen (Foto: Fotolia, Stauke)
Unternehmen müssen Social-Media-Plattformen wie die vier großen Xing, Facebook, Twitter, LinkedIn spätestens jetzt in ihre IT-Strategie einbinden.  ...mehr

Für Deutschlands Finanzdienstleister spielen Contact-Center zwar eine wichtige Rolle, doch verhinderten zu viele Standards eine höhere Wertschöpfung, so eine aktuelle Deloitte-Studie.  ...mehr

Web 2.0 beim CRM: Kundenkontakt ohne Facebook und Twitter (Foto: 2hu di feng-Fotolia.com) Web 2.0 beim CRM: Kundenkontakt ohne Facebook und Twitter (Foto: 2hu di feng-Fotolia.com)
Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen.  ...mehr

Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden (Foto: IckeT, Fotolia.de) Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden (Foto: IckeT, Fotolia.de)
Die europäischen Verbraucher setzen statt auf Telefon und Brief inzwischen häufiger auf E-Mail, SMS und Co., um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dafür erwarten vor allem deutsche Kunden ein schnelles  ...mehr

IP Office Release 5: Avaya erleichtert den Einstieg in Unified Communications (Foto: Alcatel Lucent) IP Office Release 5: Avaya erleichtert den Einstieg in Unified Communications (Foto: Alcatel Lucent)
Avaya präsentiert die neue Version von Avaya IP Office speziell für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit Avaya IP Office Release 5 sollen Betriebe Unified Communications künftig einfacher in ihre  ...mehr

Die Firma Aspect Software GmbH, Anbieter von Software und Services für Unified-Communications und Contact-Center, präsentiert die aktuelle Version 6.6 ihrer integrierten Contact-Center-Lösung "Aspect  ...mehr

Neues Unified-Communications-Produkt: Callcenter-Lösung für Siemens UC-Suite Neues Unified-Communications-Produkt: Callcenter-Lösung für Siemens UC-Suite
Mit "OpenScape Contact Center" will Siemens Enterprise Communications es Firmen ermöglichen, Unified-Communications-Funktionen wie Präsenz, CTI und Zusammenarbeit auch in ihrem Callcenter zu nutzen.  ...mehr

Call-Center-Branche steht vor neuen Herausforderungen Call-Center-Branche steht vor neuen Herausforderungen
Im Rahmen der Call Center Convention haben sich Vertreter der Call-Center- und Costumer-Care-Branche zum zehnten Mal in Wien getroffen und über die Veränderungen des Marktes diskutiert.  ...mehr

OpenScape Office: HiPath 3000 öffnet sich für Unified Communications (Foto: xyz xyz) OpenScape Office: HiPath 3000 öffnet sich für Unified Communications (Foto: xyz xyz)
Mit Hilfe eines Software-Upgrades macht Siemens Enterprise Communications die TK-Anlage "HiPath 3000" fit für Unified Communications und Collaboration.  ...mehr

Künstliche Intelligenz kanalisiert die Mail-Flut Künstliche Intelligenz kanalisiert die Mail-Flut
E-Mail-Management-Systeme können aus der täglichen Korrespondenz die für die Unternehmenssysteme wichtigen Informationen extrahieren. Gleichzeitig erlauben sie, bei der E-Mail-Kommunikation auf das gesamte  ...mehr

Avaya präsentiert auf der Berliner Call Center World seine Produkte für den Kundendialog und Lösungen rund um das Thema Unified Communications (UC). Speziell für mittelständische Unternehmen zeigt Avaya  ...mehr

Auf der Fachmesse "Call Center World 2009" in Berlin stellt Siemens Enterprise Communications das aktuelle Release von "OpenScape Contact Center" vor. Die Lösung wird nun optional mit integrierter Mandantenfähigkeit  ...mehr

Die Schweizer Business Systems Integration AG (BSI) stellt eine neue Contact-Center-Erweiterung für seine CRM-Lösung vor. Mit Hilfe eines neuen Workflow-Managements können dabei Kundenanfragen als Geschäftsvorfälle  ...mehr

Unified Communications: Siemens stimmt OpenScape Office MX auf Outlook ab Unified Communications: Siemens stimmt OpenScape Office MX auf Outlook ab
Siemens Enterprise Communications hat die Unified-Communications-Lösung OpenScape Office MX für kleine und mittelständische Unternehmen weiter modifiziert. Die neue Version zeigt sich insbesondere in  ...mehr

Doppelschlag: Avaya besetzt zwei Toppositionen neu (Foto: Jeremy Butt ) Doppelschlag: Avaya besetzt zwei Toppositionen neu (Foto: Jeremy Butt )
Jeremy Butt leitet ab sofort weltweit das Channel-Programm und Bob Lyons den Geschäftsbereich Contact Center.  ...mehr

Der weite Weg zum Kunden Der weite Weg zum Kunden
MÜNCHEN (CW-EXTRA) - One-to-One-Marketing im Internet ist ein hehres Ziel des E-CRM. Aber vielfach bereiten immer noch vergleichsweise einfache Funktionalitäten wie E-Mail-Management oder die Call-Center-Integration  ...mehr

Verbraucherschützer erarbeiten Standards: Call-Center: IT-Gipfel empfiehlt Qualitätssiegel (Foto: ForschungsWerk) Verbraucherschützer erarbeiten Standards: Call-Center: IT-Gipfel empfiehlt Qualitätssiegel (Foto: ForschungsWerk)
Die Call-Center-Branche bemüht sich um mehr Kundenfreundlichkeit. Helfen soll das Qualitätssiegel "Service Performance Index", das die Leistung aus Kundensicht prüft.  ...mehr

Gartner-Prognose: SaaS setzt sich im Kundenservice durch Gartner-Prognose: SaaS setzt sich im Kundenservice durch
Im Jahr 2013 werden mindestens 75 Prozent der Kundenservice-Center eine Web-basierende Lösung zur Miete nutzen, prognostiziert Gartner. Für komplexe Projekte eignet sich das SaaS-Modell allerdings noch  ...mehr

Durch ineffiziente Call-Center-Prozesse und Kommunikationsprobleme steigen die Kosten im Offshore-Land und fressen die Einsparungen Stück für Stück auf.  ...mehr

Die nach eigenen Angaben weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0 präsentiert die Cycos AG auf der CeBIT (Halle 4, F47).  ...mehr