Mit Hilfe eines Software-Upgrades macht Siemens Enterprise Communications die TK-Anlage "HiPath 3000" fit für Unified Communications und Collaboration.  ...mehr

Im Jahr 2013 werden mindestens 75 Prozent der Kundenservice-Center eine Web-basierende Lösung zur Miete nutzen, prognostiziert Gartner. Für komplexe Projekte eignet sich das SaaS-Modell allerdings noch  ...mehr

Jürgen Gallmann (46) ist als Vorsitzender der Geschäftsführung von Avaya Deutschland zurückgetreten.  ...mehr

Für Deutschlands Finanzdienstleister spielen Contact-Center zwar eine wichtige Rolle, doch verhinderten zu viele Standards eine höhere Wertschöpfung, so eine aktuelle Deloitte-Studie.  ...mehr

Der Anbieter von CRM-Applikationen zur Miete Salesforce.com hat die eigene Softwareumgebung für den Internet-Kurznachrichtenservice Twitter geöffnet.  ...mehr

Durch den Zusammenschluss beider Unternehmen entsteht ein neuer Großanbieter für Web Content Management und E-Mail-Archivierung mit über 20 000 Kunden.  ...mehr

Avaya präsentiert auf der Berliner Call Center World seine Produkte für den Kundendialog und Lösungen rund um das Thema Unified Communications (UC). Speziell für mittelständische Unternehmen zeigt Avaya  ...mehr

Auf der Fachmesse "Call Center World 2009" in Berlin stellt Siemens Enterprise Communications das aktuelle Release von "OpenScape Contact Center" vor. Die Lösung wird nun optional mit integrierter Mandantenfähigkeit  ...mehr

Die Firma Aspect Software GmbH, Anbieter von Software und Services für Unified-Communications und Contact-Center, präsentiert die aktuelle Version 6.6 ihrer integrierten Contact-Center-Lösung "Aspect  ...mehr

Die Schweizer Business Systems Integration AG (BSI) stellt eine neue Contact-Center-Erweiterung für seine CRM-Lösung vor. Mit Hilfe eines neuen Workflow-Managements können dabei Kundenanfragen als Geschäftsvorfälle  ...mehr

Mit seinem Unified-Communications-Paket "BCM 450" richtet sich der kanadische Telekomausrüster Nortel speziell an kleine und mittelständische Unternehmen. Die Lösung unterstützt bis zu 300 Teilnehmer  ...mehr