Das Image der Call-Center-Branche haben nicht nur skrupellose Outbound-Center vermiest: Preisdumping, Billiglöhne, Qualitätsdefizite und Management-Fehler tun ein Übriges.
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Alcatel-Lucent hat nach eigenen Angaben ein bindendes Angebot für seine Genesys-Sparte von einem Unternehmen des Finanzinvestors Permira erhalten.
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Obwohl die Call-Center-Industrie als Jobmotor gilt, kämpft die Branche seit Jahren mit einem negativen Bild in der Öffentlichkeit. Unter dem Motto "Image geht alle an" setzten sich im Rahmen des Branchentreffs
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Die Call-Center-Branche befindet sich in einem Stimmungshoch. Bis zum Jahresende werden allein in Deutschland rund 450.000 Menschen in einem Call Center arbeiten. Experten warnen jedoch bereits vor der
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Call Center werden in den nächsten Jahren Standardaufgaben immer stärker automatisieren, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken.
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Bis Mitte März soll ein neuer Käufer für das insolvente e-cc Call Center gefunden werden. Dies bestätigt Masseverwalter Erhard Hackl auf Nachfrage von pressetext. Nachdem vergangene Woche der Konkurs
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Preisdumping, Qualitätsmängel, Lohndrückerei und Kundenfang am Rande der Legalität: Die Call-Center-Branche manövriert sich selbst ins Abseits.
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Die Betreiber von Call Centern sind fest entschlossen, in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter zu investieren. Angesichts der Personalknappheit können sie sich das Negativ-Image nicht mehr leisten.
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Social-Media stellt Call Center vor neue Herausforderungen. Vor allem die Mitarbeiter im Kundenservice sind stärker gefordert und müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten.
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Der Traum von der ersten festen Stelle nach vier Jahren war schnell ausgeträumt für Andrea Wolf: "Sie sind unfähig", tönte der Call-Center-Manager und warf sie nach vier Wochen raus.
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Die Call-Center-Branche bemüht sich um mehr Kundenfreundlichkeit. Helfen soll das Qualitätssiegel "Service Performance Index", das die Leistung aus Kundensicht prüft.
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Die Unternehmen wollen einen besseren Draht zum Kunden – zur Freude der Call-Center-Betreiber und -Mitarbeiter: Sie rechnen mit steigenden Kontakten, Budgets und Gehältern.
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Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen.
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Social Media setzt sich immer stärker in der Call-Center-Branche durch und führt selbst bei den "alten Füchsen", die die Industrie seit Mitte der 80er Jahre aktiv geprägt haben, zu emotionalen Debatten.
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Call-Center bieten verlockende Aufstiegschancen in Führungspositionen. Die Walter Telemedien-Gruppe, Ettlingen, sorgt mit einem praxisnahen Traineeprogramm für den eigenen Führungsnachwuchs. Bereits
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Die in den vergangenen zehn Jahren stetig gewachsene Call-Center-Branche gerät im Zuge der Krise durch einen ruinösen Preiskampf und geforderte Mindestlöhne in die Bredouille.
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"Guten Tag. Sie haben gerade eine Reise nach Tunesien gewonnen." Anrufe von Telefonwerbern belästigen Verbraucher manchmal sogar mehrfach täglich.
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