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Neue Weg im User-Support
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Die dümmsten IT-User (Teil 2)
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Benutzerservice/Trotz Telefon ist Praesenz beim Anwender gefragt Selbsternannte Spezialisten entnerven den User-Support
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"Hey Joe" bleibt ein Superhit
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Zehn Schritte zum besseren User-Support
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Eine reaktive Hilfestellung verhindert keine Bauchlandung
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Quetzal auf Windows portiert Fuenf Management-Tools sollen den User-Support unterstuetzen
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Des einen Leid ist des anderen Berufsalltag
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Helpdesk: Spagat zwischen Effizienz und Kosten
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Der DAU und die Excel-Tabellen: Formeln - was ist das?
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Helpdesk "Quetzal" unterstuetzt User-Support Henkel: Dem Service bleiben 15 Minuten pro Anwenderproblem
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AOK Bayern organisiert Hilfe für den Helpdesk
Tool für den User-Support
MÜNCHEN (pi) - Bei der Allgemeinen Ortskrankenkasse (AOK) in Bayern ist in jeder der 250 Zweigstellen ein Supportmitarbeiter für die erste Hilfe an der lokalen IT zuständig. Anfragen, die er nicht beantworten kann, bearbeitet das IT-Servicezentrum in Holzkirchen. Unterstützt wird der Helpdesk vom "Call-Manager" der Consol Software GmbH, München. …mehr
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Bei den Handelskammern schließen 15 Lehrgänge mit einem IT-Zertifikat ab
Computerausbildungen spielen eine wichtige Rolle
MÜNCHEN (CW) - IT-Qualifikationen mit einem IHK-Zertifikat - das steht für praxisnahe und einheitliche Qualität im gesamten Bundesgebiet. Die einheitlichen IHK-Zertifikatslehrgänge sind für IT-Einsteiger und -Fortgeschrittene das Tor zum weiteren beruflichen Erfolg. …mehr
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Outsourcing: Eine Gratwanderung
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Pro:
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Dauerstreß im Helpdesk: Wenn Prügelknaben boxen
Der Kunde ist König und immer schlecht drauf
Von CW-Mitarbeiterin Alexandra Glasl MAINZ - Sein Platz ist zwischen den Stühlen: Die Mitarbeiter erwarten vom IT-User-Support prompten Service rund um die Uhr, das Management findet seine Leistung nicht transparent genug und will Kosten sparen. Um so schwerer ist es, Mitarbeiter zu finden, die es in dieser Sandwich-Position länger als ein Jahr aushalten. …mehr
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Benutzerservice zwischen Anwendern und Outsourcern Bei Auslagerung: Moderne Technik, aber gefaehrliche Abhaengigkeit
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Der Benutzerservice kann in den Unternehmen nur Feuerwehr spielen
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Windows NT: Novell-Anwender zeigen keine große Euphorie
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Firmen suchen microsofisticated Outsourcer