Diese Überschrift hat Andreas König, CIO der ProSieben Sat.1 Media AG, selbst gewählt, um sein wichtigstes Projekt der vergangenen Jahre zu beschreiben. …mehr

Tipps der Experton Group

Wie Anwender sicherstellen können, dass ihr Outsourcing-Anbieter hochwertige Leistungen erbringt und das Niveau auch über einen längeren Zeitraum hält. …mehr

Wie lässt sich die Leistungsfähigkeit von IT-Abläufen definieren und messen? Nur wenige Unternehmen wissen auf diese Frage eine zufriedenstellende Antwort.  …mehr

KUNDEN-MANAGEMENT

 …mehr

Der zweite Teil der COMPUTERWOCHE-Serie "Itil Version 3" beschäftigt sich mit dem Buch "Service Design". …mehr

Studie: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem IT-Dienstleister?

Anwender wünschen sich von ihrem IT-Dienstleister fundiertes DV- und Branchen-Know-how und das Eingehen auf individuelle Wünsche. Einen Anbieter, der diese Anforderungen erfüllt, gibt es nicht, so das Resultat einer Studie von der CW und dem Marktforschungsteam von Pierre Audoin Consultants (PAC). …mehr

Als eine der ersten deutschen IT-Organisation hat sich der Servicebereich IT des Münchner Flughafens seine Itil-Konformität bestätigen lassen - auf einem Umweg. …mehr

Anwender wollen durch das Auslagern im Personalbereich vor allem die Servicequalität verbessern. …mehr

 …mehr

HR-Outsourcing

Beim Auslagern von Personalfunktionen steht die Verbesserung der Servicequalität im Fokus. …mehr

Mehr als die Hälfte der Oracle-Kunden beklagt laut einer Umfrage der Doag, dass die Produkt- und Servicequalität des Softwarekonzerns schlechter geworden sei. …mehr

Xedia stellt neue Zugangsplattform in Europa vor

MÜNCHEN (pi) - Die Internet-Zugangsplattform "Access Point" sorgt nach Angaben des amerikanischen Herstellers Xedia für eine Servicequalität in IP-Netzen, wie sie für unternehmenskritische Anwendungen erforderlich ist. Die Produkte sind nun auch in Europa erhältlich. …mehr