Service Level Agreements
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So gelingt die Cloud-Einführung
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Probleme nicht mit Hardware erschlagen
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Wo das meiste Geld verschwendet wird
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Fünf Empfehlungen zu Managed Services
IT als Dienstleistung bringt nur dann die gewünschten Vorteile in Sachen Flexibilität und Wirtschaftlichkeit, wenn strategische Fehler vermieden werden. …mehr
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24 SAP-Systeme jetzt hochverfügbar
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IT aus der Steckdose
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Leitfaden des itSMF hilft beim SLA-Management
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SLAs dienen als Frühwarnsystem
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Was Sie schon immer über SLAs wissen wollten
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Zur Rolle von SLAs
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TheGuard macht sich auf Prozessebene stark
Realtech paketiert Management-Software zur kennzahlengesteuerten Überwachung der IT-Landschaft vom Router bis zum Geschäftsprozess. …mehr
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Zwischen Cloud und Managed Services
Neue Bezugsmodelle aus dem Netz sind en vogue. Doch viele Anwender reagieren noch irritiert und unentschlossen. Der COMPUTERWOCHE-Expertenrat Managed Services ordnet die Fakten. …mehr
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Service-Level-Agreements erleichtern den IT-Alltag
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Infovista dokumentiert Service-Level-Agreements
Kooperation mit Micromuse vereinbart
MÜNCHEN (CW) - Infovista, Anbieter des gleichnamigen Tools zur Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA), hat eine strategische Partnerschaft mit Micromuse vereinbart. Zu den Reporting- und Analysefunktionen von Infovista gesellt sich somit das Event-Monitoring der "Netcool"-Suite von Micromuse. …mehr
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IT-Qualität nachvollziehbar messen
Die ideale IT-Abteilung/DV-Kauderwelsch unerwünscht: Die Fachabteilungen müssen Service-Level-Agreements verstehen können
Mit den steigenden Anforderungen an die IT gewinnen feste Leistungsvereinbarungen in Form von Service-Level-Agreements (SLAs) an Bedeutung. Von der IT-Abteilung formuliert, sind diese für die Fachbereiche jedoch häufig nur schwer nachzuvollziehen. Um sich als professioneller Dienstleister zu profilieren, sollte die IT-Organisation ihre Servicevereinbarungen gemeinsam mit den Anwendern fixieren und die Ziele von den Unternehmensprozessen ableiten. Von Michael Busch* …mehr
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Ein guter Vertrag kann viel Ärger ersparen
Outsourcing/Qualität durch Service Level Agreements sichern
Vereinbarungen im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) sichern die IT-Versorgung eines auslagernden Unternehmens. Die Qualität des Outsourcing-Projekts hängt direkt davon ab, wie krisenfest, aber auch flexibel der Vertrag formuliert wurde.Von Axel Petersen * …mehr
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Fujitsu greift Firmen beim Netzbetrieb unter die Arme
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So machen Sie Ihr Netz fit für die Cloud
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Mit DSL teure Standleitungen einsparen
Netzbetreiber scheuen Service-Level-Agreements
MÜNCHEN (pg) - AT&T und Equant führen eine preiswerte Alternative zu teuren Mietleitungen ein. Beide Carrier bieten IP-VPN-Kunden jetzt DSL-Access-Services an, um kleine Standorte kostengünstig und mit hoher Bandbreite ans Firmennetz anschließen zu können. …mehr
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Test-Software hilft bei Bedarfsplanung
Virtualisierte Serverlandschaften sollen größere Flexibilität bringen und dabei weniger kosten. Ohne ein ausgefeiltes Kapazitäts- und Performance-Managements sind diese Ziele nicht zu erreichen.