Über den Service-Desk präsentiert sich die IT-Abteilung den Anwendern. Es lohnt sich daher, auf Details zu schauen. …mehr

Mittelgroße Softwarefirmen haben gegenüber den IT-Management-Schwergewichten aufgeholt. …mehr

Unverändert führen die IT-Management-Schwergewichte BMC, CA und HP; aber mittelgroße Anbieter wie Axios, Frontrange, Touchpaper und iET Solutions haben aufgeholt. …mehr

Eine Umfrage zum User-Support zeigt: Die Erstlösungsquote im Service-Desk könnte besser sein. …mehr

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IT Service Management

Avocent-LANDesk stellen auf er discuss & discover die neue Version des LANDesk Service Desk vor. Die Neuerungen kann man sich direkt am Stand zeigen lassen. …mehr

Der Ruf des "SAP Solution Managers" hat durch die Debatte um den Enterprise Support ein wenig gelitten. Zu Unrecht, denn das Werkzeug rechnet sich vor allem im Change-Request-Management.  …mehr

Bis zu sieben Jahre Service-Desk und Monitoring.  …mehr

Vor der Prozessoptimierung analysierte der Bau- und Dienstleistungskonzern sorgfältig die Ausgangssituation und den Handlungsbedarf. …mehr

Vor der Prozessoptimierung analysierte der Bau- und Dienstleistungskonzern sorgfältig die Ausgangssituation und den Handlungsbedarf. …mehr

Die IT hat bei Usern und in den Business-Bereichen oft ein zweifelhaftes Image. Die "Hamburger IT-Strategietage" gaben Anregungen, wie sie es verbessern kann.  …mehr

Auf dem jährlichen Microsoft Management Summit (MMS) hat Senior Vice President Bob Muglia zwei neue Komponenten der Tool-Familie "System Center" angekündigt. …mehr

Eine der ältesten Softwarefirmen verhilft Big Blue zu einem wichtigen, bisher fehlenden Bauteil im Angebot für das IT-Service-Management. …mehr

Die Übernahme von MRO Software liefert ein fehlendes Bauteil im Angebot für das IT-Service-Management. …mehr

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