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Open-Source-Lösungen in der Praxis
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ITSM mit Open Source umsetzen
Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwändig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen. …mehr
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OTRS - ein Nachtragzur Marktübersicht
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OTRS Help Desk in neuer Version 3.0
Neue Benutzeroberfläche
Die quelloffene Help-Desk-Lösung von OTRS liegt in der neuen stabilen Version 3.0 vor. Mit ihrer vollkommen neuen Benutzerführung sollen sich Tickets bis zu 30 Prozent schneller bearbeiten lassen. …mehr
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OTRS Helpdesk erhält neues Bedienkonzept
Der Anbieter spricht von "User Centered Design" und einem so erreichten, deutlich effizienteren Informationsangebot. …mehr
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OTRS gibt quelloffenes IT-Service-Management frei
Der Code für die Itil-konforme Open-Source-Lösung "OTRS::ITSM 1.0" steht ab heute zur Verfügung. …mehr
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OTRS wird professionell vermarktet
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Freies Helpdesk-System OTRS bietet Teamfunktionen
Das Open-Source-System zur Verarbeitung von Trouble Tickets unterstützt in der bevorstehenden Version 2.1 die PDF-Ausgabe, Reports und Microsofts SQL Server. …mehr
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Freies Helpdesk-System OTRS bietet Teamfunktionen
Das Open-Source-System zur Verarbeitung von Trouble Tickets erhielt zahlreiche Neuerungen. …mehr
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Open-Source-Helpdesk organisiert Change-Management nach Itil V3
Die OTRS AG hat Version 2.0 ihrer Lösung für IT-Service-Management (ITSM) zum Download freigegeben. …mehr
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Open Ticket Request System: Service-Management per Open Source
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Service-Management per Open Source
Das "Open Ticket Request System" (OTRS) erhält eine Configuration Management Database (CMDB). …mehr
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Service-Management per Open Source
Das "Open Ticket Request System" (OTRS) ist auf dem Weg in die Administrationszukunft. …mehr
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Menschen
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Produkte
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Suse oder Red Hat: Anwender wollen beide
Know-how in zwei Distributionen konzentriert
MÜNCHEN (CW) - Fast alle großen IT-Anbieter stehen heute hinter Linux. Ihre Interessen beeinflussen den Markt um das quelloffene Betriebssystem. Szenekenner Stefan Wintermeyer, Geschäftsführer der OTRS GmbH, die ausschließlich von Services für ein gleichnamiges Open-Source-Produkt lebt, erläutert im Gespräch mit der COMPUTERWOCHE* auffällige Verschiebungen in der Linux-Welt. …mehr
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Cert-Bund setzt auf Open Source
Mehr Effizienz durch neues Vorfallbearbeitungssystem
MÜNCHEN (CW) - Als zentrale Anlaufstelle für die Rechner- und Netzsicherheit in der Bundesverwaltung plant das Computer Emergency Response Team (Cert-Bund) eine neue Lösung zur Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen. Kern ist die Software "Open Source Ticket Request System" (OTRS). …mehr
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Open Source Best Practice Award 2004 verliehen
