Kundenzufriedenheitsanalysen sind selten aussagekräftig. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache Methode, dem Kunden auf den Zahn zu fühlen. …mehr

Erstmals gelingt es Yahoo, in einem wichtigen US-Index am großen Widersacher Google vorbeizuziehen. …mehr

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Unsaubere Adressen im Datenbestand eines Unternehmens können zu einer Belastung für Firma und Kunde werden.  …mehr

Outsourcing

Beim dynamischen Outsourcing-Modell des IT-Dienstleisters TDS wirkt sich die Kundenzufriedenheit unmittelbar auf den Preis aus. …mehr

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Forrester-Studie

Mobile CRM-Anwendungen tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität der Außendienstmitarbeiter entscheidend bei: Davon ist die Mehrheit der europäischen Firmen überzeugt, wie eine aktuelle Forrester-Studie zeigt. …mehr

Aspekt der Kundenzufriedenheit wird unterschätzt

MÜNCHEN (CW) - Laut einer von Bearingpoint in Auftrag gegebenen Umfrage sollen Customer-Relationship-Management- (CRM-)Projekte in erster Linie langfristige Kundenbeziehungen sichern. Der nach Meinung der Analysten wichtigere Aspekt der Kundenzufriedenheit liegt dagegen nur auf Platz drei der Prioritätenliste. …mehr

Auf der Suche nach strategischen Wachstumsoptionen nehmen die Geschäftsleitungen die Kunden - und hier vor allem die "wertvollen Kunden" - immer mehr ins Visier. …mehr

Interview

Mit Eckhard Pfeiffer, CEO von Compaq Computer Corp., sprachen die Redakteure Ed Scannell und Ephraim Schwartz von der CW-Schwesterpublikation "Infoworld" …mehr

IBM und Compaq holen auf

FRAMINGHAM (IDG/CW) - Wenn es um die Zufriedenheit der Anwender geht, liegt Dell mit Notebooks, PCs und Intel-Servern weiter in Front. IBM und Compaq holen allerdings auf. Im Notebook-Segment kann Marktführer Toshiba die Kundenerwartungen oft nicht erfüllen, berichten die Marktforscher von Technology Business Research (TBR). …mehr

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Eine Fachtagung am 28. September 2006 informiert über die Kundenzufriedenheit mit Enterprise-Resource-Planning- (ERP-)Installationen. …mehr