Kundenorientierung
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Die IT bemüht sich um Kundenorientierung
Kompetent und freundlich, so wünschen sich die Fachbereiche die IT. Nicht immer wird ihnen dieser Wunsch erfüllt – auch wenn sie im Großen und Ganzen mit der Leistung der IT zufrieden sind. …mehr
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Die IT bemüht sich um Kundenorientierung
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Kundenorientierung ist Chefsache
Kundenorientierung als Unternehmensstrategie zu verstehen, hat sich noch nicht durchgesetzt. Die Folge: CRM bleibt ein IT-Projekt - und der Nutzen weit hinter den Möglichkeiten zurück. …mehr
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„Sie können einen Hund zur Freundlichkeit nicht prügeln“
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Vom ERP zum Lebens-Management
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"Die hohe Kunst der Kundenorientierung"
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Wie KMUs Geschäftsprozesse optimieren können
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Schnellcheck in Sachen Kundenorientierung
Die Kundenorientierung wird für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) immer wichtiger. Ob sie eher kundenorientiert aufgestellt sind oder aber Lücken in ihrem Customer Relationship Management aufweisen, sollen KMUs durch einen kostenlosen, anonymen Schnellcheck im Internet erfahren können. …mehr
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Ein ERP für die Consumer
Kundenorientierung wird in der IT großgeschrieben. Aber oft steht nicht der Mensch im Mittelpunkt, sondern bloß seine Rolle in den Unternehmensprozessen. …mehr
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Kundenorientierung bleibt Pflicht
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Kundenorientierung bleibt Pflicht
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Zehn CRM-Trends für 2007
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Der Mann mit den zwei Hüten
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Kundenorientierung rangiert vor der Qualität der Produkte
Lösungen statt Technik/Data-Warehouses für Customer Relationship Management
Von Michael Matzer* Unter der modischen Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) erfahren vertriebsunterstützende Systeme derzeit eine große Nachfrage. Sie sind ein Beispiel dafür, wie komplexe Techniken, etwa Warehousing oder Neuronale Netze - für den Anwender unsichtbar - den Geschäftszielen dienen können. …mehr
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Kundenorientierung motiviert zu Data-Warehouse-Projekten
Fachliteratur/Olap nicht mehr bloß für Großunternehmen
MÜNCHEN (ws) - Der einstige Hype um das Data-Warehousing ist abgeklungen. Inzwischen arbeiten die meisten Großunternehmen an derartigen Projekten, und Online Analytical Processing (Olap) schickt sich an, auch in mittelständische Unternehmen Einkehr zu halten. In dem von Wolfgang Martin, Vice-President bei der Meta Group, herausgegebenen Band beleuchten insgesamt 20 Autoren das Thema unter verschiedenen Aspekten. …mehr
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LGT-Bank macht Ernst mit der Kundenorientierung
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SAS-Studie: Kundendaten sammeln reicht nicht
US-Umfrage: Mehrheit hält eigene Strategie für falsch
Ein hohes Maß an Kundenorientierung und eine starke Infrastruktur für das Kunden-Management schaffen entscheidende Wettbewerbsvorteile. So lautet das zentrale Ergebnis einer aktuellen Studie des Business-Intelligence-Anbieters SAS. …mehr
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CRM - Zwischen Anspruch und Wirklichkeit
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Outsourcing: Mitarbeiter-Qualifikation entscheidet
Experton: Weiche Faktoren werden wichtiger
Einer Erhebung der Experton Group zufolge legen Unternehmen besonderen Wert auf kompetente Ansprechpartner und Kundenorientierung. …mehr
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Erstes Jahr der Unabhaengigkeit gut ueberstanden Ex-Philips-Akademie setzt auf Qualitaet und Kundenorientierung
Business Process Management (BPM) ist bei größeren Unternehmen seit Jahren Standard. Kleinere Betriebe scheuen meist den Aufwand, Geschäftsprozesse mit BPM-Werkzeugen zu optimieren. Ein kleiner Bitkom-Leitfaden zu BPM und Service-orientieren Architekturen kann dabei helfen.