Nuance "Nina"

Der Spracherkennungs-Spezialist Nuance hat mit "Nina" eine Sprachschnittstelle für mobile Kundendienst-Apps vorgestellt. …mehr

Accenture-Studie

Wer mehrere elektronische Geräte wie etwa Smartphones, Laptops und 3D-Fernseher besitzt, der hätte gerne eine einzige Anlaufstelle für alle technischen Probleme, die mit diesen verschiedenen Geräten auftreten können. Das hat eine aktuelle Umfrage der Beratungsfirma Accenture ergeben. …mehr

Accenture-Umfrage

Wer mehrere elektronische Geräte wie Smartphones, Laptops und 3D-Fernseher besitzt, hätte gerne eine einzige Anlaufstelle für alle technischen Probleme.  …mehr

Technik-Theke

Der chinesische Handyhersteller und Netzausrüster Huawei erweitert seinen Kundendienst in Deutschland um die sogenannte Technik-Theke, wo der Kunde bei Schadensfällen einen Service-Mitarbeiter persönlich sprechen kann. …mehr

Kundendienst

Die Deutsche Telekom bietet ihren telefonischen Kundendienst ab sofort für alle Kunden kostenfrei an. …mehr

Bis 2007 sind laut Gartner 80 Prozent der Outsourcings von Kundendienstleistungen, die rein auf Kostensenkung ausgelegt sind, zum Scheitern verurteilt. …mehr

Ohne Upgrade-Möglichkeit nicht ins Portfolio

Anders als o2 und Vodafone will die Telekom das Nokia Lumia 900 nicht in ihr Handy-Sortiment aufnehmen - nach Aussage eines Kundendienst-Mitarbeiters weil das Smartphone kein Update auf Windows Phone 8 erhalten wird.  …mehr

CRM und Kundendienst

Der CRM-Anbieter BSI AG nennt die fünf Eigenschaften, die sich Firmen für ihr Contact-Center wünschen. …mehr

Was verdienen Berater, Entwickler, Vertriebler?

Die ITK-Branche ist gut durch die Krise gekommen und wächst weiter. Für die Beschäftigten in der IT zahlt sich der Erfolg nur in moderaten Gehaltssprüngen aus. Zu diesem Ergebnis kommt die IG Metall in ihrer Entgeltanalyse.  …mehr

Bessere Excel-Anbindung und Unicode-fähiges Datenanalysewerkzeug

Das in Weilerbach beheimatete Softwarehaus Proalpha präsentiert auf der CeBIT (Halle 5, Stand E 18) die Version 5.2 seiner ERP-Software. Sie verfügt über ein erweitertes Service-Modul und eine bessere Fremdfertigungssteuerung für Maschinenbauer. An Automobilzulieferer richten sich zusätzlichen EDI-Funktionen für automatische Lieferabrufe. …mehr

IT im Tourismus/ORS-Insellösung von ORS II abgelöst

Die TUI Deutschland mit Sitz in Hannover hat ein Reklamationssystem eingeführt, über das Anfragen, Reklamationen und Dankschreiben bearbeitet werden: ORS II unterstützt die gesamte Bearbeitung vom Eingang der Beanstandung bis zum Versand von Schecks. Auch statistische Daten stellt das System zur Verfügung. Ingo Rapke , Projektleiter ORS II, und Sabine Müller berichten über die Einführung und erste Einsatzerfahrungen. …mehr

IT-Gehälter 2011

Wie hoch das Gehaltsplus ausfiel, ist in der IT eine Frage des Berufes: Während sich Vertriebler über eine saftige Erhöhung freuen konnten, stagnierten die Gehälter der Entwickler, so die aktuelle Entgeltanalyse der IG Metall. …mehr

Mit dem Release 2007 erhält die ERP-Lösung "Abas Business Software" eine Reihe von Detailerweiterungen. Sie betreffen das Management von Service-Anfragen sowie die Versandplanung und –abwicklung. Ausgebaut haben die Entwickler auch das Portal. …mehr

CRM im Mittelstand

Unternehmen nutzen CRM vor allem für die Verkaufssteuerung. Doch die Lösungen eignen sich auch dazu, den Kundendienst effizienter zu machen. Profitieren können beispielsweise der Anlagen- und Maschinenbau. …mehr