Daten managen

Die besten CRM-Systeme und die aufwendigsten Kundenkampagnen nutzen wenig, wenn sie auf einer mangelhaften Datenqualität basieren. Systematisches Daten-Management ist Pflicht. …mehr

Kundendaten-Management

In punkto Kundendaten-Management sollten sich Banken ein Beispiel an Online-Händlern wie Amazon nehmen. Die Berater von Nielsen und Partner geben fünf Tipps.  …mehr

Individuelle Services geplant

Der Online-Händler Ebay wird die Daten seiner registrierten Anwender intensiver für eine individuelle Ansprache auswerten.  …mehr

CRM-Systeme bei Banken

Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine aktuelle Studie von Nielsen+Partner.  …mehr

CRM-Systeme bei Banken

Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine Studie von Nielsen+Partner.  …mehr

Fokussiertes CRM

Dass Werbebriefe, E-Mails oder Call-Center-Anrufe Anlass zur Verwunderung oder gar Verärgerung geben, hat wohl jeder schon erlebt. So kann es vorkommen, dass man Produkte oder Services angeboten bekommt, die man ohnehin bereits nutzt. Oder solche, die überhaupt nicht in die eigene Lebenssituation passen.  …mehr

E-Commerce

Neben allerlei rechtlichen Vorgaben müssen Betreiber von Online-Shops ihre digitale Auslage auch technisch sichern. Schließlich geht es um Kundendaten, Bezahlinformationen - und das eigene Renommee.  …mehr

Kundendaten auswerten

Firmen können aus dem, was sie über ihre Kunden wissen, eine Menge lernen. Software für analytisches CRM soll helfen, mehr über das Kaufverhalten und die Interessen von Kunden zu erfahren. Hier eine Einführung ins Thema. …mehr

Anonymous macht Drohung wahr

Erst knacken Hacker eine angesehene US-Sicherheitsfirma, jetzt landen die Daten im Internet. Das sei nicht der letzte Akt, drohen die Cyber-Piraten. Doch angedrohte Silvesteraktionen blieben wohl aus.  …mehr

BDSG-Novelle

Gespeichert und zu Werbezwecken genutzt werden dürfen die Daten nur noch, wenn eine ausdrückliche Einwilligung des Kunden nachweisbar vorhanden ist. Wer sich noch nicht darauf vorbereitet hat, muss sich sputen.  …mehr

CW-Webcast

Immer mehr Unternehmen setzen bereits in großem Stil auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht. Weil mittlerweile zusätzlich "Big Data", also eine wahre Datenflut in die Datenbanken schwappt, sehen sich immer mehr Unternehmen mit der Frage konfrontiert: Wohin geht die Reise beim CRM überhaupt? …mehr

Für Unified Communications (UC) aus der Wolke werben die Provider nicht nur mit Kostenargumenten. Sie verweisen vermehrt auf ein hohes IT-Sicherheitsniveau. Doch wie sicher können die Lösungen wirklich sein? …mehr

Rechtstipps für CRM-Anwender

Informationen über Kunden sammeln ist leicht, doch wenn Firmen Handlungsgrundsätze verletzen, drohen rechtliche Konflikte. In vielen Fällen müssen Personen zustimmen, bevor ihre Daten zu Marketing-Zwecken genutzt werden können. …mehr

Erklärung

Das Bundeskriminalamt (BKA) hat einen Zeitungsbericht zurückgewiesen, es habe von der Deutschen Telekom Kundendaten für eine Rasterfahndung im Anti-Terror-Kampf erhalten. …mehr

Telekom sucht Schuldigen

Ein Call-Center hat Kundendaten ungeshreddert ins Altpapier geworfen. Wieder mal zum Thema Datenschutz in den Schlagzeilen: die Deutsche Telekom. …mehr

Neuer Datenskandal

Im Fall des jüngst bekanntgewordenen Datenlecks bei Telekom-Vertriebspartnern sind möglicherweise Kundendaten auch ins Ausland außerhalb der EU gelangt. …mehr