Kundenbindung mit Rabatten

Der Bundesgerichtshof hat über eine etwaige Wettbewerbswidrigkeit bestimmter Klauseln in Anmeldeformularen entschieden. …mehr

Einzelhandel

Handelsunternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden wollen, sollten das Einkaufserlebnis für ihre Kundschaft durch neuartige Technologien attraktiver gestalten. Wie eine Studie des Münchner Beratungshauses Client Vela belegt, haben der intelligente Einkaufswagen und Co. eine ähnlich gute Bindungswirkung wie Kundenkommunikation, Marke und Image. …mehr

Oracle-Studie

Telekommunikationsanbieter geben Millionen für Marketing aus, um neue Kunden zu gewinnen. Doch was ist mit den Bestandskunden? Eine aktuelle Studie von Oracle zeigt, dass die fehlende Integration der Geschäftssysteme zwischen den kundennahen Abteilungen zu erheblichen Defiziten bei der Kundenbindung führt. …mehr

IT im Marketing/E-Marketing über Personalisierung und Anreizsysteme

Interaktive Medien wie das Internet mit seinem viel beschworenen E-Commerce stellen methodisch und technisch neue Anforderungen an das Marketing. Aisha Nadine Seitz* führt anhand von Beispielen verschiedene Kundenbindungsverfahren vor. …mehr

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Wenn die Karstadt Warenhaus AG , Essen, ihren Stammkunden einen pauschalen Rabatt einräumt, tut sie das nicht ohne Hintergedanken: Mit jeder Benutzung der „Happy-Digits“-Karte oder eines anderen Kundenbindungssystems erhält der Einzelhandelskonzern wertvolle Informationen für das analytische Kundenbeziehungs-Management. …mehr

Wofür Karstadt die Happy-Digits-Karte braucht

Wenn die Karstadt Warenhaus AG, Essen, ihren Stammkunden einen pauschalen Rabatt einräumt, tut sie das nicht ohne Hintergedanken: Mit jeder Benutzung der "Happy-Digits"-Karte oder eines anderen Kundenbindungssystems erhält der Einzelhandelskonzern wertvolle Informationen für das analytische Kundenbeziehungs-Management.CW-Bericht, Karin Quack …mehr

Elektromark legte Wert auf enge Verknüpfung mit R/3

Die internen Bearbeitungsprozesse beschleunigen, die Papierarchive ablösen, mehr Verbindlichkeit gegenüber den Kunden erreichen und damit die Weichen für eine stärke Bindung und leichtere Neugewinnung der umkämpften Klientel stellen - diese Ziele verfolgt der Energieversorger Elektromark AG, Hagen, mit dem Aufbau eines unternehmensweiten Dokumenten-Management-Systems. Von Hadi Stiel* …mehr

Capgemini CRM-Baromenter 2010

Die Unternehmen betrachten CRM als zentrales Mittel, die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise besser zu überstehen oder sogar gestärkt aus ihr vorzugehen. Dennoch sind die Investitionsplanungen für CRM-Technologien wesentlich vom Gedanken der Kostenreduzierungen geprägt. …mehr

IT im Marketing/Mit dem neuen Rabattgesetz wertvolle Kunden identifizieren

Dotcom-Pleiten hin, Kurseinbrüche am Neuen Markt her - Internet-Händler setzen immer noch - oder schon wieder - auf den Durchbruch des E-Commerce in Deutschland. Der neue Optimismus hat einen triftigen Grund: Der Wegfall zahlreicher überholter Regelungen lässt den Kunden Preisvorteile einfordern. Von Roger Kehl* und Peter Schmeer* …mehr

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Auch in den kommenden Jahren werden die Anwenderunternehmen in Customer-Relationship-Management (CRM) investieren. Nachholbedarf besteht vor allem bei der integrierten Effizienzmessung. Was zum erfolgreichen CRM sonst noch nötig ist, beschreibt ein Gutachten des von der Fachzeitschrift "Acquisa" einberufenen "CRM-Expertenrats". …mehr

Internet-Strategien

Es mag seltsam anmuten, dass ein Unternehmen mehrere Millionen Mark in seinen Internet-Auftritt investiert und trotzdem behauptet, dies nicht in erster Linie zu tun, um Kosten zu sparen. Genau dies erzählen dem Reporter die Projektverantwortlichen der Versicherungskammer Bayern (VKB), als sie ihm ihre Internet-Strategie erklären. Es gibt jedoch Gründe, ihnen zu glauben.CW-Bericht, Jan-Bernd Meyer …mehr

Zielgruppenansprache mangelhaft - Interaktion als Chance

MÜNCHEN (wt) - Zahlreiche Unternehmen in Deutschland nutzen die vielfältigen Interaktionsmöglichkeiten des Internet nicht einmal ansatzweise. Dadurch gehen ihnen sowohl die anvisierte Zielgruppe als auch die potentiellen E-Commerce-Umsätze verloren. …mehr

Kunden-Management/Assekuranz ist Vorreiter unter den CRM-Anwendern

Der Versicherungsmarkt ist zunehmend vom Wettbewerb geprägt, Kundenorientierung und Kundenbindung gewinnen stärker an Bedeutung. Hierfür bietet das Customer-Relationship-Management (CRM) ein umfassendes Instrumentarium. Doch wie sieht die aktuelle Umsetzung des CRM in der Versicherungsbranche aus? Udo Roos* hat für eine Studie Führungskräfte von 37 Unternehmen befragt. …mehr