Kunden-Management

Kundenbeziehungen beginnen im Kopf. Mit Hilfe von Software lassen sich Käufer gezielter ansprechen, Kontakte besser pflegen und die Kommunikation effizienter gestalten. CRM-Lösungen können viel Nutzen stiften, wenn Firmen die Produkte planvoll einführen. …mehr

Das Internet bietet Unternehmen große Chancen, mehr über die Kunden und deren Verhältnis zu den eigenen Marken zu erfahren. Voraussetzung ist, dass IT und Marketing an einem Strang ziehen. …mehr

CRM-Projekte

Immer mehr mittelständische Unternehmen führen CRM-Software ein, um im Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben. Allerdings birgt die Realisierung eines Kunden-Management-Systems versteckte Kosten, die den Nutzen gefährden können. …mehr

IT im Marketing/Mit dem neuen Rabattgesetz wertvolle Kunden identifizieren

Dotcom-Pleiten hin, Kurseinbrüche am Neuen Markt her - Internet-Händler setzen immer noch - oder schon wieder - auf den Durchbruch des E-Commerce in Deutschland. Der neue Optimismus hat einen triftigen Grund: Der Wegfall zahlreicher überholter Regelungen lässt den Kunden Preisvorteile einfordern. Von Roger Kehl* und Peter Schmeer* …mehr

End-to-end-SLAs

Ein pragmatischer Weg zur besseren Kundenbeziehung führt über den SLA-Regelkreis. Er kombiniert technische SLAs mit der Anwendererfahrung. …mehr

IT in Banken/Royal Bank of Canada entdeckt den Retail-Kunden

Bereits 1978 begann die Royal Bank of Canada (RBC) auf Ebene der Filialen Kundendaten zu sammeln. Ab Anfang der 90er Jahre wurden dann mittels eines Data Warehouses Profitabilitätsprognosen von Kundensegmenten gebildet. Jedoch fehlte ein konsistenter strategischer Ansatz. Richard McLaughlin* beschreibt den neuen Weg der Kanadier. …mehr

Um 11 Uhr live!

Für die Qualität der Kundenbeziehung wird eine gute Website immer wichtiger. Erfahren Sie in unserem Live-Webcast, was Sie tun müssen, um Besucher zu interessieren und an Ihre Seite zu binden.  …mehr

IT im Marketing/Transparente Kundenbeziehungen dank E-Business

Wie Call-Center-Agenten mit Kooperations-Tools ihre Kunden persönlich beraten und bedienen sowie deren Bindung ans Unternehmen erhöhen können, skizziert Michael Charlier*. …mehr

Customer-Relationship-Management/Unrealistische Sichtweisen bringen CRM-Projekte zum Scheitern

Wenn Vorhaben zum Customer-Relationship-Management scheitern, dann hat dies verschiedene Ursachen. Die Auswahl der Software ist dabei die kleinste Hürde, die es zu überwinden gilt. Viel dringlicher ist es, die Kundenorientierung im Unternehmen selbst zu verankern. Von Michael Dusch* …mehr

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Wenn Vorhaben zum Customer-Relationship-Management scheitern, dann hat dies verschiedene Ursachen. Die Auswahl der Software ist dabei die kleinste Hürde, die es zu überwinden gilt. Viel dringlicher ist es, die Kundenorientierung im Unternehmen selbst zu verankern. …mehr

Kundenbeziehungs-Management

Gute Kundenbeziehungen sind das wichtigste Potenzial des Mittelstands. Wer mit Software auf Kundenfang gehen will, braucht nicht nur eine Vertriebsanwendung, sondern vor allem eine durchgängige strategische Ausrichtung auf die Kunden. …mehr

Messe-Rundgang CeBIT 2000: Customer-Relationship-Management

Software für das Customer-Relationship-Management (CRM) verspricht ein einheitliches Bild vom Kunden im Vertrieb, Marketing und Service. Dies wiederum gilt als Basis für erfolgreiche Geschäfte. Doch die hohen Nutzenpotentiale werden bisher in der Praxis kaum erreicht. Von der CeBIT 2000 versprechen sich Anbieter einen Durchbruch für CRM auf dem hiesigen Markt.Von Birgit Schuckmann* …mehr