Computerwoche Stichwort-Suche

Kunde

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Was der Kunde wirklich will

CW-Kommentar

Unternehmerischer Erfolg durch Mitgefühl - auf diesen Slogan ließe sich ein Vortrag verkürzen, dessen Zeugin ich kürzlich wurde. …mehr
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Wenn der Kunde zum Mitarbeiter wird

Self-Service

Brötchen selbst einpacken oder die Einkäufe an der SB-Kasse scannen und bezahlen: Unternehmen wälzen immer häufiger Tätigkeiten auf die Kundschaft ab und sparen damit Kosten. …mehr
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Customer Identity Resolution - den Kunden richtig erkennen

Kunden-Management

Das Wissen über die Kunden entscheidet über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Lösungen für Customer Identity Resolution erweitern herkömmliche Customer-Relationship-Management-Systeme und helfen dabei, die eigenen Kunden besser kennenzulernen. …mehr
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Storage-Trends - Speichertechnologien für 2013

Automatisierung, Cloud, Big Data, SSD

Unverändert nimmt die zu speichernde Datenmenge zu. Gleichzeitig wird es immer schwieriger, die Daten zu managen. IT-Verantwortliche stehen bei der Planung der Storage-Infrastruktur vor vielen Herausforderungen. Experten führender Hersteller erläutern, welche Strategien 2013 wichtig sind. …mehr
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Was ist das beste Outsourcing-Preismodell?

Unit Pricing, Fixed & Variable Pricing oder Tier Pricing

Werden IT-Dienste unscharf kalkuliert, drohen Wertverluste für den Dienstleister, für den Kunden oder gar für beide. …mehr
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SAP und Daimler: CEO und CIO im Gespräch

Cloud-Strategie und mehr

Wir haben Michael Gorriz, den CIO von Daimler, mit Jim Hagemann Snabe, einen der beiden CEOs von SAP, zusammengeführt. Die Themen waren Cloud, Mobile und Big Data - und nicht zuletzt die Frage, was "Partnerschaft" eigentlich bedeutet. …mehr
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Warum Bechtle auf Referenzarchitekturen setzt

FlexPod, VSPEX, HP CloudSystem und IBM PureSytems

Wer Referenzarchitekturen für das Datacenter verkauft, kann an der Konfektionierung der Systeme nichts mehr verdienen. Allerdings wächst der Beratungsaufwand. Doch Kunden sind zunehmend bereit, für diese Services zu bezahlen. …mehr
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IT ist, was der Kunde in der Hosentasche hat

Vom Cio zum CBTO

Das diesjährige "CIO Forum" von Forrester Research entwarf ein neues Bild der IT. Es beginnt mit einer Namensänderung und endet beim Fokus auf dem Endkunden. …mehr
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SAP - mag mich der Kunde?

Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Wie jedes Unternehmen mit indirektem Vertrieb beschleicht auch SAP immer mal wieder das Gefühl, dass die Einstellung der Kunden zur SAP durch den Partner negativ beeinflusst wird. Aber ist dieser Verdacht auch begründet? …mehr
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Outsourcing: Was ist das beste Preismodell?

Werden IT-Dienste unscharf kalkuliert, drohen Wertverluste für den Dienstleister, für den Kunden oder gar für beide. …mehr
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Infor-CEO Charles Phillips: Kunden wollen Auswahl

ERP-Comeback

Der Business-Softwareanbieter Infor arbeitet am Comeback. Im Gespräch mit CW-Redakteur Martin Bayer erläutert der von Oracle gekommene CEO Charles Phillips, wie er sich im Wettbewerb gegen SAP und seinen Ex-Arbeitgeber aufstellen will. …mehr
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"Wir setzen keine SLAs auf, die nur gut aussehen"

AWS-CISO Stephen Schmidt

Amazon Web Services ist der weltgrößte Cloud-Service-Provider. Im CW-Interview äußert sich Chief Information Security Officer (CISO) Stephen Schmidt zur Firmenstrategie, zum EU-Datenschutz und zur Zukunft der IT-Abteilung - und räumt mit Vorurteilen zu unverhandelbaren Serviceverträgen und den Gefahren des Patriot Act auf. …mehr
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Analyse sozialer Bindungen und Datenschutz

Soziale Netzwerke und CRM

Soziale Netzwerke bieten für Unternehmen einen reichen Fundus an verwertbaren Kundendaten. Dabei sind auch Kontakte der potentiellen Käufer von Interesse. Allerdings müssen bei der Analyse von sozialen Bindungen rechtliche Vorgaben eingehalten werden, beispielsweise im Hinblick auf den Datenschutz. …mehr
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IT-Sicherheit outsourcen mit Managed Security Services

Mehr rechtliche Sicherheit

Wer IT-Sicherheit auslagert, kann Kosten einsparen. Doch das ist noch nicht alles. Bei den klassischen IT-Sicherheitsaufgaben wie Backup, Überwachen von Netzwerken oder Spam-Filterung helfen MSS, rechtliche Probleme zu verringern. …mehr
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Wie Sie beim Kunden punkten

Knigge-Tipps nicht nur für Freiberufler

Souveränes Auftreten und die richtigen Umgangsformen stehen Freiberuflern gut zu Gesicht. Denn gute Produkte und Dienstleistungen reichen nicht aus, um Kunden zu überzeugen. …mehr
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Best in Cloud 2012

Die besten Cloud-Projekte

Über 30 Cloud-Projekte traten Ende Oktober zu einem spannenden Finale an. Unterstützt von einer Expertenjury, hat die COMPUTERWOCHE die zehn besten Cloud-Initiativen mit dem "Best-in-Cloud-Award 2012" ausgezeichnet. …mehr
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"Wir sehen eine Verschiebung des Portfolios"

IBM-Chefin Koederitz

In ihrer Rolle als Geschäftsführerin von IBM Deutschland beschäftigt sich Martina Koederitz intensiv mit dem IT-Nutzungsverhalten ihrer Kunden. Sie stellt fest: Die Endanwender bekommen mehr Einfluss und fordern IT-Anbieter und IT-Abteilungen. …mehr
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Die Zeit der IT-Helden ist abgelaufen

Interne IT vs. IT-Dienstleister

"Jede-Nacht-aufstehen-und-alles-für-den-Anwender-tun" mag der IT-Abteilung helfen, neue Freunde in der Firma zu finden. Aber Business-IT-Alignment sieht anders aus, meinen Outsourcing-Berater von TPI und Compass. Diese Kultur torpediert Outsourcing-Projekte. …mehr
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Die dümmsten IT-User (Teil 2)

Neues vom User-Support

Von Anwendern, die "Web-Design" für einen Handarbeitskurs halten und RAM per E-Mail schicken wollen: Lesen Sie unsere neuen Geschichten rund um die dümmsten anzunehmenden User (DAUs). …mehr
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Das wäre Ihr nächster Kunde gewesen!

Elevator Pitch für Freiberufler

Was machen Sie denn beruflich? Wer diese Frage prägnant beantworten und sein Gegenüber begeistern kann, hat seinen nächsten Kunden oft schon an der Angel. …mehr

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