FAQs zu Itil

Das internationale Regelwerk IT Infrastructure Library (Itil) in der Version 3 (V3) wird in diesem Sommer sechs Jahre alt. Höchste Zeit, die populärsten Itil-Missverständnisse aufzuklären.  …mehr

IT Infrastructure Library

Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings zu beweisen wäre.  …mehr

Keine Alternativen fürs ITSM

In Großunternehmen hat sich ITIL als Standard für das IT-Service-Management längst durchgesetzt. Aber kleineren Unternehmen ist er häufig zu komplex, zu starr und zu aufwändig. Es ist Zeit für ein alternatives Regelwerk. …mehr

ITIL, CoBIT, Togaf & Co.

ITIL, CoBIT, Togaf & Co. haben durchaus ihren Sinn. Aber eine zu enge und unkritische Ausrichtung auf solche Standards wird den individuellen Anforderungen der Unternehmen oft nicht gerecht.  …mehr

Studie über IT Infrastructure Library

Wie eine aktuelle Studie erhärtet, gehen mittelständische IT-Organisationen auf Distanz zu der Best-Practices-Sammlung. Sie würde ein "ITIL light" vorziehen.  …mehr

Service-Management

Strukturierte Prozesse erzeugen nicht unbedingt hochwertige Services. Deshalb ist es sinnvoll, neben Itil auch das Regelwerk für die IT-Governance, Cobit, zu nutzen.  …mehr

Initiative vom I-Doit-Entwickler

Synetics, Entwickler und Serviceanbieter für die Open-Source-CMDB "I-Doit", will sich mit anderen ITSM-Spezialisten sowie Dienstleistern und Anwenderunternehmen zusammentun, um einen flexiblen Werkzeugkasten für das IT-Service-Management zu schaffen.  …mehr

So managen Sie IT-Services

Erfüllt die Implementierung von Prozessstrukturen schon die Bedingungen für ein leistungsorientiertes Management der IT-Services? Wohl kaum! Deshalb bringt ITIL noch keine Verbesserung. …mehr

COMPUTERWOCHE-Dialog

ITIL hat den Mittelstand vergessen - so ist ein COMPUTERWOCHE-Beitrag von Thomas Schürmann überschrieben (siehe weiterführende Links). Der Autor argumentiert, dass ITIL für Unternehmen zwischen 50 und 100 IT-Mitarbeitern zu komplex, zu starr und zu aufwändig sei. Das kann nicht unwidersprochen bleiben. Im Gegenteil! Der Mittelstand braucht ITIL, aber die Methoden müssen richtig angewendet werden.  …mehr

IT-Service-Management

Der interne IT-Dienstleister K+S IT-Services wollte keine Quick-and-dirty-Lösung, sondern eine "nachhaltige" Verbesserung der IT-Serviceprozesse. In den vergangenen vier Jahren erarbeitete er ein System, das auf der Best-Practices-Sammlung Itil aufsetzt und zu großen Teilen mit dem SAP Solution Manager modelliert wurde. …mehr

Image-fördernd

Die Einführung eines systematischen IT-Service-Managements wird vor allem von den Führungskräften der Fachabteilungen gewürdigt, so eine Studie von Serview. …mehr

Das fünfte und letzte Buch der Itil-Verson 3 widmet sich dem Thema "Continual Service Improvement" (CSI). …mehr