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ITSM

News, Hintergründe, Bilder, Videos, Whitepaper und mehr...
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    ITSM mit Open Source umsetzen

    Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwändig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen.  …mehr

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    3 Kernprobleme beim ITSM

    Von ITIL-Verstößen bis Misstrauen: 3 Kernprobleme beim ITSM - Foto: Sergey Nivens, Shutterstock.com

    Von ITIL-Verstößen bis Misstrauen

    IT Service Management in Unternehmen ist durch inkonsistente, manuelle und intransparente Aktivitäten geprägt, zeigt eine Umfrage von Serena Software. …mehr

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    Die besten Tools für ITSM

    Marktüberblick IT-Service-Management: Die besten Tools für ITSM - Foto: Granite - Shutterstock.com

    Marktüberblick IT-Service-Management

    Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen. …mehr

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    Open-Source-Lösungen in der Praxis

    ITSM-Projekte mit OTRS realisieren: Open-Source-Lösungen in der Praxis - Foto: Raywoo, Fotolia.com

    ITSM-Projekte mit OTRS realisieren

    Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwendig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen. …mehr

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    8 Fehler beim IT-Service-Management

    Das sollten Sie bei ITSM vermeiden: 8 Fehler beim IT-Service-Management - Foto: Fotolia, lassedesignen

    Das sollten Sie bei ITSM vermeiden

    Sie lassen sich von billiger Software blenden und denken nicht voraus: Über die Fehler von CIOs beim Service Management.  …mehr

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    Noch viel Handlungsbedarf im ITSM

    IT-Service-Mangement: Noch viel Handlungsbedarf im ITSM - Foto: COC AG

    IT-Service-Mangement

    Die IT-Organisationen geben durchschnittlich jeden sechsten Euro dafür aus, ihr IT-Service-Management zu verbessern.  …mehr

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    IT-Services lassen Katastrophen außer Acht

    ITSM: IT-Services lassen Katastrophen außer Acht - Foto: Fotolia/James Steidl

    ITSM

    Nur jede dritte IT-Organisation betreibt ein systematisches IT-Service-Continuity-Management. Das ergab eine Studie der ITSM Consulting. Dabei ist der Projektaufwand dafür meist geringer, als die Unternehmen befürchten.  …mehr

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    Cloud verlangt IT Service Management

    IDC-Studie: Cloud verlangt IT Service Management - Foto: Helder Almeida/Fotolia.de

    IDC-Studie

    Artikel in Zusammenarbeit mit Sponsor Unternehmen verlassen sich für das Management ihrer Cloud Services auf IT Service Management (ITSM) Tools und Prozesse, orientieren sich dabei aber noch selten an der Best-Practices-Sammlung ITIL. Dies ist das Fazit der IDC-Studie "IT Service Management in Deutschland 2013 - Die Cloud als Herausforderung". …mehr

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    Typische Fehler bei der Auswahl von ITSM-Tools

    Aufwendig implementierte Tools für das IT-Service-Management bleiben häufig ungenutzt, weil die Firmen für ihren Betrieb keine Budgets einplanen.  …mehr

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    i-doit erreicht Version 1.0

    ITSM-Lösung: i-doit erreicht Version 1.0 - Foto: Synetics

    ITSM-Lösung

    Die IT-Dokumentationslösung i-doit von Synetics liegt ab morgen in Version 1.0 vor - dabei gibt es das Tool bereits seit dem Jahr 2004. …mehr

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    SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen

    Initiative vom I-Doit-Entwickler: SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen - Foto: Janina Dierks, Fotolia.de

    Initiative vom I-Doit-Entwickler

    Synetics, Entwickler und Serviceanbieter für die Open-Source-CMDB "I-Doit", will sich mit anderen ITSM-Spezialisten sowie Dienstleistern und Anwenderunternehmen zusammentun, um einen flexiblen Werkzeugkasten für das IT-Service-Management zu schaffen.  …mehr

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    Das ITSM-Projekt 2010

    Prozesse nach ITIL V3 ausgerichtet: Das ITSM-Projekt 2010 - Foto: Tatjana/Fotolia.com

    Prozesse nach ITIL V3 ausgerichtet

    Das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe, kurz krz, hat den Award "ITSM-Projekt des Jahres" des Vereins itSMF Deutschland gewonnen.  …mehr

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    Sind Sie ein ITSM-Profi?

    Das Quiz für ITIL-Experten: Sind Sie ein ITSM-Profi?

    Das Quiz für ITIL-Experten

    Nur sechs Prozent der Teilnehmer schaffen es in unserem ITSM-Quiz bis in die entscheidende Runde. Gehören Sie dazu? …mehr

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    SBB Informatik integriert das Service-Management

    ITSM: SBB Informatik integriert das Service-Management

    ITSM

    Der IT-Dienstleister der Schweizer Bahnen nutzt eine ITSM-Suite, mit deren Hilfe er Provider und Changes steuert.  …mehr

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    IT-Management mit Open-Source-Tools

    Preiswerte IT-Dokumentation: IT-Management mit Open-Source-Tools - Foto: Fotolia, Niceshot

    Preiswerte IT-Dokumentation

    Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.  …mehr

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    Was ohne Itil geht - und was nicht

    IT Infrastructure Library: Was ohne Itil geht - und was nicht - Foto: Fotolia/arahan

    IT Infrastructure Library

    Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings zu beweisen wäre.  …mehr

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    Die 7 schlimmsten KPI-Sünden

    Kennzahlensysteme in der Kritik: Die 7 schlimmsten KPI-Sünden - Foto: mirpic, Fotolia.de

    Kennzahlensysteme in der Kritik

    Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.  …mehr

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    Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz

    Den zur Verfügung stehenden Zahlen mangelt es oft an Aktualität, oder sie werden nicht richtig genutzt.  …mehr

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    Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz'

    KPI-Nutzung: Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz' - Foto: (c) Kheng Guan Toh_Fotolia_10502630_L

    KPI-Nutzung

    Im IT-Service-Management sind die Kennzahlensysteme häufig verbesserungsfähig. Die zur Verfügung stehenden Zahlen sind vielfach veraltet. Oder aber sie werden nicht richtig genutzt. …mehr

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    Kommunales RZ stemmte das ITSM-Projekt des Jahres

    Itil-V3-basiert

    Die Jury des itSMF würdigte vor allem die Komplexität und strategische Ausrichtung des Vorhabens.  …mehr

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Galerien zum Thema

Ranking: Die besten ITSM-Tools für den Mittelstand
Ranking: Die besten ITSM-Tools für Großunternehmen
Erfolgsfaktoren bei ITSM-Projekten
Stolpersteine bei ITSM-Projekten
IT Service Management: Die 7 schlimmsten KPI-Sünden
Das sollten Sie bei ITSM vermeiden: 8 Fehler beim IT-Service-Management
So wurden die Punkte verteilt: Die Bewertungskriterien
Was ohne Itil geht - und was nicht: Ohne Itil ...
Open Source Awards 2010: Netze & Kommunikation

Whitepaper zum Thema

  • Das beschwerdefreie Sparprogramm für das IT-­Security Management (ITSM) (Hersteller: Fortinet GmbH)
  • Der praxisnahe Einstieg ins IT Service Management - Konsequente ITSM/ITIL-Einführung (Hersteller: Numara Software)
  • IT-Service-Management: Schnelle ITIL ohne Kompromisse (Hersteller: Numara Software)
  • ITSM + ITIL – Support-Prozesse optimieren (Hersteller: IBM Deutschland GmbH )
  • Mit dem IT Service Desk grenzübergreifend arbeiten (Hersteller: Numara Software)
  • Bewertung von Investitionen in IT Service Management Lösungen (Hersteller: Hewlett-Packard GmbH)
  • ITIL und ITSM für den gehobenen Mittelstand (Hersteller: iET Solutions GmbH )
  • Service Excellence - Meilensteine auf dem Weg zu einer proaktiven Service-Organisation (Hersteller: COMPUTERWOCHE)

Frisch aus der Whitepaper-Datenbank

  • Die drei wichtigsten Herausforderungen beim Patchmanagement und wie Sie ihnen begegnen
    LANDesk | 17.05.2013 | DOWNLOAD
  • Bessere Datenverwaltung dank verbesserten Automatic Storage Management von Oracle
    ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG | 17.05.2013 | DOWNLOAD
  • Erfahren Sie mehr über Oracle Automatic Storage Management und Thin Reclamation
    ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG | 17.05.2013 | DOWNLOAD
  • Oracle Cloud File System für Ihr Data Center
    ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG | 17.05.2013 | DOWNLOAD
  • Kostenmanagement - Studie zur Kosteneffizienz im Unternehmen und deren Erfolgsfaktoren
    Expense Reduction Analysts | 16.05.2013 | DOWNLOAD
  • Nachhaltigkeit von Reduktionsprozessen im Gemeinkostenbereich
    Expense Reduction Analysts | 16.05.2013 | DOWNLOAD

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