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ITSM mit Open Source umsetzen
Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwändig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen. …mehr
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3 Kernprobleme beim ITSM
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Die besten Tools für ITSM
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Open-Source-Lösungen in der Praxis
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8 Fehler beim IT-Service-Management
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Noch viel Handlungsbedarf im ITSM
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ITIL kaum für Cloud-Services genutzt
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IT-Services lassen Katastrophen außer Acht
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Cloud verlangt IT Service Management
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Typische Fehler bei der Auswahl von ITSM-Tools
Aufwendig implementierte Tools für das IT-Service-Management bleiben häufig ungenutzt, weil die Firmen für ihren Betrieb keine Budgets einplanen. …mehr
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i-doit erreicht Version 1.0
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SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen
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Sind Sie ein ITSM-Profi?
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IT-Management mit Open-Source-Tools
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Das ITSM-Projekt 2010
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Was ohne Itil geht - und was nicht
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Die 7 schlimmsten KPI-Sünden
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Wo ITIL zu komplex ist
Mittelständische Organisationen gehen auf Distanz zum ITSM-Framework ITIL. Woran das liegt und was zu tun wäre, danach fragte eine aktuelle Studie. …mehr
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Ein Cockpit steuert die IT-Servicequalität
Neues Konzept: Vier Schritte zur Transparenz im ITSM …mehr
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SBB Informatik integriert das Service-Management
Deutsche Unternehmen setzen zur Verwaltung von Cloud-Services zwar IT-Service-Management-(ITSM)-Tools ein, doch sie vernachlässigen laut einer IDC-Studie die ITIL-Konformität.