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ITSM mit Open Source umsetzen
Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwändig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen. …mehr
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3 Kernprobleme beim ITSM
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Die besten Tools für ITSM
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Open-Source-Lösungen in der Praxis
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8 Fehler beim IT-Service-Management
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Noch viel Handlungsbedarf im ITSM
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IT-Services lassen Katastrophen außer Acht
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Cloud verlangt IT Service Management
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Typische Fehler bei der Auswahl von ITSM-Tools
Aufwendig implementierte Tools für das IT-Service-Management bleiben häufig ungenutzt, weil die Firmen für ihren Betrieb keine Budgets einplanen. …mehr
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i-doit erreicht Version 1.0
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SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen
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Das ITSM-Projekt 2010
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Sind Sie ein ITSM-Profi?
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SBB Informatik integriert das Service-Management
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IT-Management mit Open-Source-Tools
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Was ohne Itil geht - und was nicht
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Die 7 schlimmsten KPI-Sünden
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Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz
Den zur Verfügung stehenden Zahlen mangelt es oft an Aktualität, oder sie werden nicht richtig genutzt. …mehr
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Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz'
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Kommunales RZ stemmte das ITSM-Projekt des Jahres
Itil-V3-basiert
Die Jury des itSMF würdigte vor allem die Komplexität und strategische Ausrichtung des Vorhabens. …mehr
Unternehmen verlassen sich für das Management ihrer Cloud Services auf IT Service Management (ITSM) Tools und Prozesse, orientieren sich dabei aber noch selten an der Best-Practices-Sammlung ITIL. Dies ist das Fazit der IDC-Studie "IT Service Management in Deutschland 2013 - Die Cloud als Herausforderung".