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ITSM

News, Hintergründe, Bilder, Videos, Whitepaper und mehr...
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    ITSM mit Open Source umsetzen

    Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwändig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen.  …mehr

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    3 Kernprobleme beim ITSM

    Von ITIL-Verstößen bis Misstrauen: 3 Kernprobleme beim ITSM - Foto: Sergey Nivens, Shutterstock.com

    Von ITIL-Verstößen bis Misstrauen

    IT Service Management in Unternehmen ist durch inkonsistente, manuelle und intransparente Aktivitäten geprägt, zeigt eine Umfrage von Serena Software. …mehr

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    Die besten Tools für ITSM

    Marktüberblick IT-Service-Management: Die besten Tools für ITSM - Foto: Granite - Shutterstock.com

    Marktüberblick IT-Service-Management

    Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen. …mehr

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    Open-Source-Lösungen in der Praxis

    ITSM-Projekte mit OTRS realisieren: Open-Source-Lösungen in der Praxis - Foto: Raywoo, Fotolia.com

    ITSM-Projekte mit OTRS realisieren

    Vorhaben im Bereich IT-Service-Management (ITSM) sind in der Regel zeit- und kostenaufwendig. Open-Source-Lösungen wie OTRS und das Einhalten von ein paar Regeln helfen dabei, Geldbeutel und Nervenkostüm zu schonen. …mehr

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    8 Fehler beim IT-Service-Management

    Das sollten Sie bei ITSM vermeiden: 8 Fehler beim IT-Service-Management - Foto: Fotolia, lassedesignen

    Das sollten Sie bei ITSM vermeiden

    Sie lassen sich von billiger Software blenden und denken nicht voraus: Über die Fehler von CIOs beim Service Management.  …mehr

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    Noch viel Handlungsbedarf im ITSM

    IT-Service-Mangement: Noch viel Handlungsbedarf im ITSM - Foto: COC AG

    IT-Service-Mangement

    Die IT-Organisationen geben durchschnittlich jeden sechsten Euro dafür aus, ihr IT-Service-Management zu verbessern.  …mehr

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    ITIL kaum für Cloud-Services genutzt

    IT-Service-Management in der Cloud: ITIL kaum für Cloud-Services genutzt - Foto: Iakov Kalinin - Fotolia.com

    IT-Service-Management in der Cloud

    Artikel in Zusammenarbeit mit Sponsor Deutsche Unternehmen setzen zur Verwaltung von Cloud-Services zwar IT-Service-Management-(ITSM)-Tools ein, doch sie vernachlässigen laut einer IDC-Studie die ITIL-Konformität. …mehr

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    IT-Services lassen Katastrophen außer Acht

    ITSM: IT-Services lassen Katastrophen außer Acht - Foto: Fotolia/James Steidl

    ITSM

    Nur jede dritte IT-Organisation betreibt ein systematisches IT-Service-Continuity-Management. Das ergab eine Studie der ITSM Consulting. Dabei ist der Projektaufwand dafür meist geringer, als die Unternehmen befürchten.  …mehr

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    Cloud verlangt IT Service Management

    IDC-Studie: Cloud verlangt IT Service Management - Foto: Helder Almeida/Fotolia.de

    IDC-Studie

    Artikel in Zusammenarbeit mit Sponsor Unternehmen verlassen sich für das Management ihrer Cloud Services auf IT Service Management (ITSM) Tools und Prozesse, orientieren sich dabei aber noch selten an der Best-Practices-Sammlung ITIL. Dies ist das Fazit der IDC-Studie "IT Service Management in Deutschland 2013 - Die Cloud als Herausforderung". …mehr

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    Typische Fehler bei der Auswahl von ITSM-Tools

    Aufwendig implementierte Tools für das IT-Service-Management bleiben häufig ungenutzt, weil die Firmen für ihren Betrieb keine Budgets einplanen.  …mehr

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    i-doit erreicht Version 1.0

    ITSM-Lösung: i-doit erreicht Version 1.0 - Foto: Synetics

    ITSM-Lösung

    Die IT-Dokumentationslösung i-doit von Synetics liegt ab morgen in Version 1.0 vor - dabei gibt es das Tool bereits seit dem Jahr 2004. …mehr

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    SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen

    Initiative vom I-Doit-Entwickler: SmartITSM will Alternative zu ITIL-Suiten schaffen - Foto: Janina Dierks, Fotolia.de

    Initiative vom I-Doit-Entwickler

    Synetics, Entwickler und Serviceanbieter für die Open-Source-CMDB "I-Doit", will sich mit anderen ITSM-Spezialisten sowie Dienstleistern und Anwenderunternehmen zusammentun, um einen flexiblen Werkzeugkasten für das IT-Service-Management zu schaffen.  …mehr

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    Sind Sie ein ITSM-Profi?

    Das Quiz für ITIL-Experten: Sind Sie ein ITSM-Profi?

    Das Quiz für ITIL-Experten

    Nur sechs Prozent der Teilnehmer schaffen es in unserem ITSM-Quiz bis in die entscheidende Runde. Gehören Sie dazu? …mehr

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    IT-Management mit Open-Source-Tools

    Preiswerte IT-Dokumentation: IT-Management mit Open-Source-Tools - Foto: Fotolia, Niceshot

    Preiswerte IT-Dokumentation

    Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.  …mehr

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    Das ITSM-Projekt 2010

    Prozesse nach ITIL V3 ausgerichtet: Das ITSM-Projekt 2010 - Foto: Tatjana/Fotolia.com

    Prozesse nach ITIL V3 ausgerichtet

    Das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe, kurz krz, hat den Award "ITSM-Projekt des Jahres" des Vereins itSMF Deutschland gewonnen.  …mehr

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    Was ohne Itil geht - und was nicht

    IT Infrastructure Library: Was ohne Itil geht - und was nicht - Foto: Fotolia/arahan

    IT Infrastructure Library

    Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings zu beweisen wäre.  …mehr

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    Die 7 schlimmsten KPI-Sünden

    Kennzahlensysteme in der Kritik: Die 7 schlimmsten KPI-Sünden - Foto: mirpic, Fotolia.de

    Kennzahlensysteme in der Kritik

    Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.  …mehr

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    Wo ITIL zu komplex ist

    Mittelständische Organisationen gehen auf Distanz zum ITSM-Framework ITIL. Woran das liegt und was zu tun wäre, danach fragte eine aktuelle Studie.  …mehr

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    Ein Cockpit steuert die IT-Servicequalität

    Neues Konzept: Vier Schritte zur Transparenz im ITSM  …mehr

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    SBB Informatik integriert das Service-Management

    ITSM: SBB Informatik integriert das Service-Management

    ITSM

    Der IT-Dienstleister der Schweizer Bahnen nutzt eine ITSM-Suite, mit deren Hilfe er Provider und Changes steuert.  …mehr

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Galerien zum Thema

Ranking: Die besten ITSM-Tools für den Mittelstand
Ranking: Die besten ITSM-Tools für Großunternehmen
IT Service Management: Die 7 schlimmsten KPI-Sünden
Erfolgsfaktoren bei ITSM-Projekten
Stolpersteine bei ITSM-Projekten
Das sollten Sie bei ITSM vermeiden: 8 Fehler beim IT-Service-Management
So wurden die Punkte verteilt: Die Bewertungskriterien
Was ohne Itil geht - und was nicht: Ohne Itil ...
Open Source Awards 2010: Netze & Kommunikation

Whitepaper zum Thema

  • Das beschwerdefreie Sparprogramm für das IT-­Security Management (ITSM) (Hersteller: Fortinet GmbH)
  • Der praxisnahe Einstieg ins IT Service Management - Konsequente ITSM/ITIL-Einführung (Hersteller: Numara Software)
  • IT-Service-Management: Schnelle ITIL ohne Kompromisse (Hersteller: Numara Software)
  • ITSM + ITIL – Support-Prozesse optimieren (Hersteller: IBM Deutschland GmbH )
  • Mit dem IT Service Desk grenzübergreifend arbeiten (Hersteller: Numara Software)
  • Bewertung von Investitionen in IT Service Management Lösungen (Hersteller: Hewlett-Packard GmbH)
  • ITIL und ITSM für den gehobenen Mittelstand (Hersteller: iET Solutions GmbH )
  • Service Excellence - Meilensteine auf dem Weg zu einer proaktiven Service-Organisation (Hersteller: COMPUTERWOCHE)

Frisch aus der Whitepaper-Datenbank

  • TriScale – ein revolutionäres Tool für Cloud-Netze
    Citrix Systems UK Ltd | 18.06.2013 | DOWNLOAD
  • Data Center und Anwendungen unter Kontrolle
    Citrix Systems UK Ltd | 18.06.2013 | DOWNLOAD
  • Anleitung zur erfolgreichen Bekämpfung intelligenter Angriffe
    Fortinet GmbH | 18.06.2013 | DOWNLOAD
  • Mehr Sicherheit und Produktivität durch die Applikationskontrolle
    Fortinet GmbH | 18.06.2013 | DOWNLOAD
  • Die Zukunft der Netzwerksicherheit
    WatchGuard Technology Inc | 18.06.2013 | DOWNLOAD
  • Mit Data-Centric BYOD können Sie sowohl User und IT zufrieden stellen
    Good Technology | 17.06.2013 | DOWNLOAD

» Mehr Whitepaper in der CW Whitepaper-Datenbank

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