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IT-SERVICE-MANAGEMENT

News, Hintergründe, Bilder, Videos, Whitepaper und mehr...

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Software fürs IT-Finanzmanagement

Kostenrechnung, Kostenanalyse, Portfolio, Services

Zur Steuerung, Kontrolle, Optimierung und zum Nachweis der Kosten für die IT sind IT-Finanzmanagement-Lösungen heute äußerst wichtig. Nachfolgend eine Übersicht über typische Produkte und Lösungen für das IT-Controlling. …mehr
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Cloud verlangt IT Service Management

IDC-Studie

Unternehmen verlassen sich für das Management ihrer Cloud Services auf IT Service Management (ITSM) Tools und Prozesse, orientieren sich dabei aber noch selten an der Best-Practices-Sammlung ITIL. Dies ist das Fazit der IDC-Studie "IT Service Management in Deutschland 2013 - Die Cloud als Herausforderung". …mehr
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Was „IT-Champions“ besser machen

Top in Strategie, Effizienz, Effektivität und Zuverlässigkeit

Does IT matter? Aber sicher! Das belegt eine brandaktuelle Untersuchung des auf IT-Service-Management fokussierten Beratungsunternehmens J&M Research aus Mannheim. …mehr
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8 Fehler beim IT-Service-Management

Das sollten Sie bei ITSM vermeiden

Sie lassen sich von billiger Software blenden und denken nicht voraus: Über die Fehler von CIOs beim Service Management. …mehr
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IT-Service-Management-Tools für SAP im Vergleich

BMC, CA, HP, IBM, Realtech, Open Source und Solar Winds

Die Cloud-Technologien haben die geschäftskritische Bedeutung von IT-Service-Management-Lösungen noch verstärkt. Wir haben die hierzulande führenden Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen für SAP analysiert. …mehr
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FAQ zum IT-Servicekatalog

Der ideale IT-Servicekatalog

IT-Abteilungen stellen ihre Angebote über IT-Servicekataloge bereit, aus denen sich interne und externe Kunden bedienen können. Lesen Sie, wodurch sich ein guter Servicekatalog auszeichnet. …mehr
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Was SIM und SEM von SIEM unterscheidet

Log Management vs. Security Event Management

So komplex IT-Sicherheitsfragen sind, so vielschichtig erweisen sich die Begrifflichkeiten rund um dieses Thema. Was ist von SIEM zu erwarten, was bedeutet Log Management im Vergleich zu IDS/IPS? …mehr
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IT ohne Fixkosten-Fesseln

Tipps für flexible IT-Kosten

Grundsätzlich lassen sich die IT-Kosten in beinahe allen Funktionsbereichen flexibilisieren. Doch gibt es einige Hebel, die besonders erfolgversprechend erscheinen. Hier sind neun davon. …mehr
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8 Tipps fürs Management virtueller Desktops

Kosten, Netzwerk, SSO

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) gilt als billigere Alternative zu klassischen PCs. Doch wer beim Management von VDI nicht aufpasst, zahlt schnell drauf. …mehr
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Was IT-Manager im Mittelstand können müssen

Weniger Fachwissen, mehr Management

Weg von Bits und Bytes, hin zum Manager mit strategischen Aufgaben, so definieren Personalexperten das zukünftige Job-Profil eines IT-Leiters in mittelständischen Unternehmen. …mehr
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Die 7 Todsünden beim IT-Demand-Management

Was IT-Abteilungen Kopfschmerzen bereitet

Egal welche Branche, Region oder Kundenstruktur — die Nachfrage nach IT-Services wächst. Die Gartner-Studie „Improving Demand Management for Better Monitoring“ bestätigt den Trend, dass Unternehmen immer mehr IT-Systeme, Dienste und Support-Services unterstützen müssen. …mehr
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Arbeitsnachweis der IT

IT-Service-Reporting

Sechs Empfehlungen, wie sich mit KPIs die Servicequalität verbessern lässt. …mehr
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Wie CIOs IT-Services einfordern

Claim-Management

IT-Outsourcing birgt Risiken, die durch Claim-Management kalkulierbarer werden. Wie Anwender Forderungen beim Provider durchsetzen, lesen Sie hier. …mehr
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Die besten Tools für ITSM

Marktüberblick IT-Service-Management

Die ITSM Consulting AG hat exklusiv für die COMPUTERWOCHE eine Analyse der gängigen Werkzeuge für das IT-Service-Management (ITSM) vorgenommen. …mehr
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Wie man die IT-Kosten transparent macht

IT-Service-Management

Prozesse lassen sich nicht mit einer Software implementieren. Das erfuhr auch der Logistikspezialist Simon Hegele, als er eine neue Struktur für das Management der IT-Service-Provider einschließlich der internen Leistungsverrechnung einführte. …mehr
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Qualitätssiegel für IT-Services

ISO oder TÜV?

Um die Qualität von IT-Services zu prüfen, gibt es unterschiedliche Methoden: Neben dem etablierten ISO-20000-Standard existiert jetzt auch ein TÜV-Siegel. …mehr
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Tipps für erfolgreiches Offshoring

Softwareentwicklung als IT-Service

In der Softwareentwicklung gilt Offshoring als kosteneffizient und flexibel. Lesen Sie, wann sich Offshoring lohnt und was es bei dieser Form des Outsourcing zu beachten gibt. …mehr
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SAP Solution Manager 7.1 auf dem Prüfstand

Application Management

Mit zusätzlichen Funktionen im Solution-Manager-Release 7.1 will SAP seinen Kunden das Application Management erleichtern. Allerdings gibt es nach wie vor Kritikpunkte wie beispielsweise die unterschiedlichen Benutzeroberflächen. …mehr
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Kennen Sie sich aus mit IT-Quality-Management?

IT-Quiz für Profis

Der erste deutsche Champion in der Kategorie IT-Quality-Management steht fest. Finden Sie heraus, ob Sie sich ähnlich gut auskennen wie Peter Strauß, unser Champion 2012. …mehr
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WSUS vereinfacht Update-Services

Workshop: Patch-Management

IT-Administratoren updaten gewöhnlich ihre Windows-Umgebung mittels WSUS. Der Praxis-Workshop von TecChannel zeigt genau wie es funktioniert. …mehr

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