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Der Controller erobert den Helpdesk
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Der Controller erobert den Helpdesk
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Mit Helpdesk-Systemen einen Ausweg aus der internen Telefon-Odyssee finden
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Neues Abrechnungsmodul für NTRsupport Help Desk schafft Transparenz bei Helpdesk-Diensten
NTRglobal präsentiert ein neues Abrechnungsmodul, das vollständig in seine Fernwartungslösung "NTRsupport HelpDesk" integriert ist und Transparenz bei der Wartung von IT-Applikationen aus der Ferne schaffen soll. …mehr
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Ein Helpdesk-Call-Center muß sich an Veränderungen anpassen
Wie die Einführung eines Helpdesk-Tools zum Erfolg wird
Ein Helpdesk-Call-Center senkt die hohen Supportkosten für PCs und trägt zu einem besseren Service bei. Dennoch liegt die Erfolgsquote für den Einsatz von Helpdesk-Tools niedriger als bei anderen Softwareprodukten. Um die Einführung erfolgreich zu gestalten, müssen Unternehmen nach Meinung von Christian Breit* vor allem die zentrale Bedeutung des Helpdesk-Call-Centers erkennen. …mehr
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Gutorganisierter Helpdesk macht Kosten transparent
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Helpdesk: IT-Prügelknabe als Geschäftsoptimierer
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Per Helpdesk mit der lila Kuh auf Du und Du
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Helpdesk-Ticker steigert Einschaltquote
E-Mail-Flut und Spams führen dazu, dass Mitarbeiter wichtige Helpdesk-Meldungen etwa zu Server-Ausfällen zu spätbemerken. Schnell und für alle Anwender sofort sichtbar informiert dagegen "Bestinformed? von Cordaware. …mehr
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Gid bindet Statistik-Tool in seine Helpdesk-Software ein
Support-Anfragen auswerten
Die Gid GmbH hat in der neuen Version 4.5 ihrer Web-basierenden Lösung "Sofa Helpdesk" das neue Auswertungstool "Gid Stats" integriert. Damit können Firmen Auswertungen und Statistiken von Helpdesk-Anfragen erstellen. …mehr
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Aagon verspricht komfortables Client-Management
ACMP-Helpdesk
Die Firma Aagon Consulting hat ihre Client-Management- und Helpdesk-Suite "ACMP" für größere Unternehmen ausgebaut. …mehr
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"Helpdesk-Outsourcing hat selten rationale Gruende" Die strategische Bedeutung des Benutzerservice wird unterschaetzt
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Benutzerservice/Helpdesk fuer IBMer und externe Kunden
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Helpdesk: Spagat zwischen Effizienz und Kosten
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Henkel automatisiert den Helpdesk
Workflow und eine einheitliche Datenbasis sorgen für Effektivität
Mit einem automatischen Workflow löst die interne Henkel-Hotline weltweit Probleme schneller, auch ihr Service ist besser erreichbar. Das Unternehmen spart Ausgaben für externe Helpdesk-Dienstleister und kann mit gleichbleibender Mitarbeiterzahl einen 25-prozentigen jährlichen Zuwachs an Supportanfragen bewältigen, berichtet Franz Grieser*. …mehr
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OTRS Helpdesk erhält neues Bedienkonzept
Der Anbieter spricht von "User Centered Design" und einem so erreichten, deutlich effizienteren Informationsangebot. …mehr
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Siemens IT Service bringt modulare Helpdesk-Lösung
Weniger Anrufe angestrebt
MÜNCHEN (pi) - Wer sich mit einem IT-Problem an den Helpdesk wendet, erwartet schnelle Hilfe. Deshalb orientiert sich die Lösung "Global Help" laut Siemens IT Service weniger an den Kosten als an Produktivität und Kundenzufriedenheit. …mehr
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Automation und User-Helpdesk in heterogenen Netzen Effiziente Werkzeuge bieten Rationalisierungsmoeglichkeiten
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Netzwerk-Management/Trouble-Ticket-Systeme bilden die Basis User-Helpdesk wird zum Nabel dezentralen Netz-Managements
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Zufriedenere Kunden mit Zendesk
