NTRglobal präsentiert ein neues Abrechnungsmodul, das vollständig in seine Fernwartungslösung "NTRsupport HelpDesk" integriert ist und Transparenz bei der Wartung von IT-Applikationen aus der Ferne schaffen soll. …mehr
Ein Helpdesk-Call-Center senkt die hohen Supportkosten für PCs und trägt zu einem besseren Service bei. Dennoch liegt die Erfolgsquote für den Einsatz von Helpdesk-Tools niedriger als bei anderen Softwareprodukten. Um die Einführung erfolgreich zu gestalten, müssen Unternehmen nach Meinung von Christian Breit* vor allem die zentrale Bedeutung des Helpdesk-Call-Centers erkennen. …mehr
E-Mail-Flut und Spams führen dazu, dass Mitarbeiter wichtige Helpdesk-Meldungen etwa zu Server-Ausfällen zu spätbemerken. Schnell und für alle Anwender sofort sichtbar informiert dagegen "Bestinformed? von Cordaware. …mehr
Die Gid GmbH hat in der neuen Version 4.5 ihrer Web-basierenden Lösung "Sofa Helpdesk" das neue Auswertungstool "Gid Stats" integriert. Damit können Firmen Auswertungen und Statistiken von Helpdesk-Anfragen erstellen. …mehr
Die Firma Aagon Consulting hat ihre Client-Management- und Helpdesk-Suite "ACMP" für größere Unternehmen ausgebaut. …mehr
Mit einem automatischen Workflow löst die interne Henkel-Hotline weltweit Probleme schneller, auch ihr Service ist besser erreichbar. Das Unternehmen spart Ausgaben für externe Helpdesk-Dienstleister und kann mit gleichbleibender Mitarbeiterzahl einen 25-prozentigen jährlichen Zuwachs an Supportanfragen bewältigen, berichtet Franz Grieser*. …mehr
Der Anbieter spricht von "User Centered Design" und einem so erreichten, deutlich effizienteren Informationsangebot. …mehr
MÜNCHEN (pi) - Wer sich mit einem IT-Problem an den Helpdesk wendet, erwartet schnelle Hilfe. Deshalb orientiert sich die Lösung "Global Help" laut Siemens IT Service weniger an den Kosten als an Produktivität und Kundenzufriedenheit. …mehr