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Cloud-Computing verändert das IT-Service-Management
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Exagon will Schwächen von Itil V 3 mit SelfCheck-Tool umgehen
Der Anwender kann die Neueinführung des Regelwerks verschieben, indem er sein Itil-V-2-Framework um Best Practices aus der neuesten Version des Service-Management-Standards erweitert. …mehr
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Probleme mit IT-Kennzahlen
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Im Konfigurations-Management fehlt häufig die Ordnung
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Wie gut ist Ihr Anforderungs-Management?
Prozesse auf dem Prüfstand
Individuell entwickelte Modelle für das Auftrags-Management werden den Serviceanforderungen selten gerecht, so die Unternehmensberatung Exagon. Zehn elementare Fragen können grundsätzliche Schwächen offenlegen. …mehr
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Erwartungen an das IT-Service-Management leicht gesunken
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Cloud Computing verändert das IT-Service-Management
IT-Manager erwarten, dass IT-Prozesse stärker standardisiert und automatisiert werden müssen. …mehr
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Nichts geht ohne Itil - oder doch?
Möglichkeiten und Grenzen des Regelwerks stehen immer wieder in der Diskussion - vor allem die Frage, wie stark Prozesse zementiert werden sollten. …mehr
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Die Itil-3-Euphorie ebbt schon ab
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"Itil-Star": Wie viele Sterne hat Ihre IT?
In Kooperation mit dem Beratungsunternehmen Exagon bietet die COMPUTERWOCHE eine Online-Checkliste an, um die Itil-Fähigkeit von IT-Service-Prozessen zu prüfen. …mehr
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"Itil-Star" – Wie viele Itil-Sterne verdient Ihre IT?
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IT-Chefs nehmen EuroSOX auf die leichte Schulter
Compliance
Die meisten Firmen sind noch nicht auf die Anforderungen der EU-Richtlinie vorbereitet, so eine Studie des Beratungsunternehmens Exagon. Hinsichtlich der internen Kontrollsysteme bestehe akuter Handlungsbedarf. …mehr
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Erwartungen an das IT-Service-Management gesunken
Dem aktuellen "ITSM-Barometer" des Beratungsunternehmens Exagon zufolge sehen die Anwender weniger Optimierungspotenziale als im vergangenen Jahr. …mehr
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Outsourcing-Prozesse integrieren
Unklare Schnittstellen zwischen externen und internen Prozessen verursachen Leistungsverluste und Kosten. …mehr
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Finger weg von Itil 3?
Exagon kritisiert Mängel im Lifecycle-Modell und rät, vorerst bei Itil 2 zu beiben. …mehr
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Finger weg von Itil 3?
Die Nutzer der IT Infrastructure Library freuen sich auf die Version 3. Doch das Beratungsunternehmen Exagon übt Kritik und rät, vorerst bei Itil 2 zu bleiben. …mehr
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Kennzahlen im ITSM sind oft für die Katz
Den zur Verfügung stehenden Zahlen mangelt es oft an Aktualität, oder sie werden nicht richtig genutzt. …mehr
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Nutzerzufriedenheit mit IT-Services steigt
In den vergangenen fünf Jahren haben immer mehr Anwender ihre IT zu schätzen gelernt. …mehr
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IT-Service-Management - Itil oder was denn sonst?
Zwei Drittel der Itil-Nutzer identifizieren ITSM teilweise mit dem Standard. …mehr
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Nutzerzufriedenheit mit IT-Services steigt
