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Enterprise-Support

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SAP Enterprise Support - Stein des Anstoßes

Support-Modelle von SAP

Im Juli 2008 überraschte die SAP ihre Bestandskundschaft mit der Ankündigung, dass das Supportmodell "SAP Enterprise Support" auch für Bestandskunden ab 2009 verbindlich sein solle. Die Reaktion der Anwender fiel mehrheitlich negativ aus. Wie aber ist der aktuelle Stand? …mehr
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Geringes Interesse am Enterprise Support

Support-Modelle von SAP

Ein Viertel der SAP-Bestandskunden hat den umstrittenen SAP Enterprise Support übernommen. Ein weiteres Viertel hat sich damit zumindest auseinandergesetzt. Der Rest kennt ihn nur dem Namen nach. Interessiert die SAP-Kunden der SAP-Support nicht? …mehr
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SAP-Kunden fordern: Innovation darf nicht zu mehr Komplexität führen

DSAG Technologietage

Innovationen müssen einen Mehrwert für das Business nachweisen - hier sehen die SAP-Anwender ihren Softwarelieferanten in der Pflicht. Erst wenn dieser Nachweis gelingt, wollen die Kunden in neue Technik investieren. …mehr
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Gut, dass wir darüber geredet haben

SAP Enterprise Support

Die Diskussion um den Enterprise Support hat die Beziehung zwischen der SAP und ihren Kunden im letzten Jahr mehr oder weniger dominiert. Sie war wohl der intensivste Reibungspunkt zwischen dem größten deutschen Anbieter für Unternehmenssoftware und seinen zumeist treuen und langjährigen Kunden. …mehr
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SAP erhöht die Wartungsgebühren

Neue Maintenance-Konditionen

Ab dem 15. Juli dieses Jahres müssen SAP-Kunden höhere Wartungsgebühren für ihren SAP-Support-Vertrag einkalkulieren. Statt wie bisher 18 Prozent werden für Neukunden dann jährlich 19 Prozent Maintenance für den Standard Support fällig. …mehr
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ERP-Anwendern leuchtet der Mehrwert nicht ein

SAP Enterprise Support

Während SAP und Anwendervertreter noch streiten, hat sich bereits knapp ein Viertel der deutschen Kunden für den Enterprise Support entschieden. Wie RAAD Research herausfand, wird vielen der Mehrwert jedoch nicht klar. …mehr
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Gedanken zum neuen Jahr

SAP-Welt 2010

Das Jahr 2009 war kein einfaches Jahr für SAP, SAP-Partner und nicht zuletzt für SAP-Kunden. Für SAP war es geprägt durch Umsatzeinbruch, Stellenabbau, Sparprogramm und Diskussionen um Enterprise Support und Business ByDesign, um nur ein paar Baustellen zu nennen. Was kann 2010 aus Anwendersicht von SAP erwartet werden und wie wird RAAD das Jahr 2010 durch seine Marktforschung begleiten? …mehr
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Acht Gründe, warum SAP-Kunden die neue Wartung ablehnen

DSAG und der Enterprise Support

Die Deutschsprachige Anwendergruppe DSAG und andere Gremien wehren sich gegen das neue Supportmodell Enterprise Support. Kunden müssten für umfangreiche Leistungen zahlen, die sie nicht benötigen. In acht Punkten hat die Anwendervereinigung ihre Kritik zusammengefasst. …mehr
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SAP macht in Sachen Wartung keine Zugeständnisse

Massive Kritik der DSAG am Enterprise Support

Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) forderte auf ihrer Jahrestagung die SAP auf, die neue Wartungsstrategie Enterprise Support nicht mehr als verpflichtend vorzuschreiben. Vielmehr sollten Anwender aus den Wartungsangeboten wählen können. Zu Änderungen ist der Konzern aber nicht bereit. …mehr
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Bye, Bye R/3

Immer weniger R/3-Anwender

Langsam heißt es Abschied nehmen von dem Produkt, das ab 1993 den weltweiten Erfolg der SAP begründete. Der Anteil der SAP Kunden in Deutschland, die als ERP-Suite nur R/3 einsetzen, wird in den kommenden 12 Monaten um 11 Prozentpunkte auf dann 19 Prozent der SAP-Kundenbasis zurückgehen. Dies ergab eine Umfrage von RAAD bei mehr als 1.800 SAP-Bestandskunden, die im Januar 2010 abgeschlossen wurde. …mehr
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SAP will Kunden überzeugen

Enterprise-Support

Nachdem SAP wegen seiner bei Anwendern umstrittenen Wartungsstrategie viel Prügel einstecken musste, will der Softwarekonzern dieses Jahr nutzen, um ERP-Nutzern die Vorteile des Enterprise Support zu erläutern. …mehr
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"Wir wollen die alte SAP wiederhaben"

SAP-Kunden fordern

Die jüngsten Querelen rund um den aufgezwungenen Enterprise Support sind nur die Spitze des Eisbergs. Viele IT-Leiter ärgern sich offenbar schon seit Jahren über die schlechter werdende Qualität von Produkten und Support aus dem Hause SAP. …mehr
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SAP-Kunden verweigern die Unterschrift zum Wartungsvertrag

Enterprise Support

Ein großer Teil der Kunden, der ab nächstem Jahr mehr für die ERP-Wartung zahlen sollen, ist nicht bereit, den neuen Vertrag zu unterzeichnen. Die gab die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) an. Softwarenutzer und -anbieter haben weitere Gespräche angekündigt. …mehr
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Die Gräben zwischen DSAG und SAP bleiben

Trotz kleinen Nachbesserungen beim Enterprise Support

Auf Druck der Anwender hat SAP ein wenig bei der Wartung nachgelegt. Dazu zählt, die Standardwartung von SAP ERP auszudehnen sowie eine bessere Unterstützung bei Erweiterungspaketen und effizientere Testverfahren. Auf zentrale Forderungen der Anwendergruppe "DSAG" auf ein optionales Supportmodell will sich der Konzern aber nicht einlassen. …mehr
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SAP-Kunden kritisieren Sonderbehandlung deutscher Anwender

Enterprise Support

Während deutsche und österreichische SAP-Nutzer zwischen Standard- und Enterprise-Support wählen dürfen, gibt es diese Extrawurst für Anwender anderer Länder nicht. Doch dabei dürfte es nicht bleiben. …mehr
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SAP und Sugen wollen Wartungsleistungen messbar machen

Enterprise Support

Die Anwendervereinigung Sugen will über ein System von Kennzahlen (KPI) feststellen, ob der "Enterprise Support" das bringt, was SAP den Kunden verspricht. Erst wenn bestimmte Werte erreicht sind, soll der Hersteller die Wartungssätze wie geplant erhöhen dürfen. …mehr
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SAP verteidigt höhere Wartungsgebühren

Anwenderfrust wegen Enterprise Support

Nach der Ankündigung des Enterprise Support und der damit verbundenen Anhebung der Wartungskosten sieht sich SAP massiver Kritik seitens der Kunden ausgesetzt. Nun versucht der Konzern nach plausiblen Begründungen für die neue Wartungsstrategie. Sehr überzeugend klingen die bislang jedoch nicht. …mehr
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"Ob die KPIs etwas taugen, wissen die ERP-Nutzer im September"

SAP-Anwender und der Enterprise Support

Die Anwendervereinigung Sugen, in der auch die DSAG organisiert ist, will über ein System von Kennzahlen (Sugen KPI Index) feststellen, ob der "Enterprise Support" den Nutzern einen Mehrwert bringt, wie SAP behauptet. Details erläutert DSAG-Vorstand Andreas Oczko im Gespräch mit der COMPUTERWOCHE. …mehr
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SAP langt bei den Wartungskosten kräftig hin

Enterprise Support

Innerhalb von vier Jahren sollen die Gebühren von 17 auf 22 Prozent steigen. SAP-Kunden erhalten mit Enterprise Support unter anderem Leistungen, die bisher optional waren. …mehr
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"Allein der neue Solution Manager rechtfertigt Wartungsaufschlag"

SAP-Chef Apotheker zum Enterprise Support

Seitdem SAP Enterprise Support und damit höhere Wartungskosten angekündigt hat, brodelt es unter den Kunden. Laut Co-CEO Léo Apotheker würden Anwender die Vorteile der neuen Support-Struktur erkennen. Dazu zählt er die Erweiterung des Solution Manager. …mehr

Enterprise-Support

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