Contact Center
News, Hintergründe, Bilder, Videos, Whitepaper und mehr...-
Was das Contact Center können sollte
-
Hilfe ohne Warteschleife
-
Mehr Service im Contact Center
Die Aufgabenstellung für E-Mail-Response-Management-Systeme ist klar: Sie sollen Kommunikationsprozesse mit Kunden automatisieren. …mehr
-
Contact Center: Kundendialog und Erreichbarkeit für mittelständische Unternehmen optimieren
Der Dialog mit dem Kunden und Erreichbarkeit spielen für jedes Unternehmen eine enorm wichtige Rolle. Ob über Telefon, Mail, Fax, SMS: zentraler Punkt für eine optimale Kundenbetreuung ist, auf Anfragen schnell, effektiv und mit aktuellen Daten zum Kunden reagieren zu können. Im kostenlosen Video-Webcast der Computerwoche in Kooperation mit Avaya erfahren Sie, wie insbesondere mittelständische Unternehmen ihren Kundenservice mit Hilfe eines Contact Centers nicht nur flexibler, sondern auch erfolgreicher gestalten können. …mehr
-
Contact Center profitiert
-
Social Networks sinnvoll einsetzen
-
Produkte
-
"Die Marketing-Abteilung - das sind wir alle!"
-
Contact Center leiden unter Standardprodukten
Deloitte-Studie in der Finanzbranche
Für Deutschlands Finanzdienstleister spielen Contact-Center zwar eine wichtige Rolle, doch verhinderten zu viele Standards eine höhere Wertschöpfung, so eine aktuelle Deloitte-Studie. …mehr
-
Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden
-
Kundenkontakt ohne Facebook und Twitter
-
Wie die BMW-Bank ihre Call-Center modernisiert
Der Finanzdienstleister BMW Financial Services hat seine TK-Installation in fünf Call-Centern erneuert. Nun zeigt auch die BMW Group Interesse an der VoIP-Lösung. …mehr
-
Kundenanfragen an den richtigen Experten weiterleiten
Contact-Center
Die Firma Aspect Software GmbH, Anbieter von Software und Services für Unified-Communications und Contact-Center, präsentiert die aktuelle Version 6.6 ihrer integrierten Contact-Center-Lösung "Aspect Unified IP". Mit Hilfe einer neuen Funktion sollen Experte im Unternehmen schnell identifiziert und Kundenanfragen direkt an sie weitergeleitet werden. …mehr
-
Avaya erleichtert den Einstieg in Unified Communications
IP Office Release 5
Avaya präsentiert die neue Version von Avaya IP Office speziell für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit Avaya IP Office Release 5 sollen Betriebe Unified Communications künftig einfacher in ihre Geschäftskommunikation einbinden können. …mehr
-
Call-Center-Branche steht vor neuen Herausforderungen
-
Siemens bringt UC-Funktionen ins Call-Center
Das "Open Scape Contact Center" bietet Unified-Communications-Features wie Präsenzabfrage, CTI und Collaboration. …mehr
-
Callcenter-Lösung für Siemens UC-Suite
-
HiPath 3000 öffnet sich für Unified Communications
-
Künstliche Intelligenz kanalisiert die Mail-Flut
E-Mail-Management-Systeme können aus der täglichen Korrespondenz die für die Unternehmenssysteme wichtigen Informationen extrahieren. Gleichzeitig erlauben sie, bei der E-Mail-Kommunikation auf das gesamte Firmenwissen zugreifen. …mehr
-
Mercur ist Anwender des Jahres 2003
Anwender des Jahres/Medizinisches Wissensportal bringt den Sieg
Das medizinische Wissensportal des Versicherungsdienstleisters Mercur hat es in sich: Das Wissen aus 50 Datenbanken und 150 unstrukturierten Informationsquellen können medizinische Fachberater über eine einzige Oberfläche abrufen. Mercur hat damit den Wettbewerb "Anwender des Jahres" gewonnen. …mehr
Die VEKA AG bündelt kundenorientierte Kommunikationsprozesse im Call Center in SAP Business Communications Management (SAP BCM). Das Contact Center kann Kundenanfragen schneller beantworten.