MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Die "Webinfizierung" von IT-Systemen macht auch vor Customer-Relationship-Management-(CRM-)Software nicht Halt. Waren in der Vergangenheit vor allem Tools für eigene Vertriebsleute gefragt, fordern Anwender jetzt vermehrt Funktionen, um Kunden und Vertriebspartner über verschiedene Kanäle - vor allem das Internet - anzusprechen. Viele CRM-Hersteller wenden sich daher vom Client-Server-Konzept ab und entwickeln Web-basierte Softwareplattformen. …mehr