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Callcenter

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Telekom schließt weniger Callcenter als geplant

Sozialplan

Die Telekom hat sich mit den Arbeitnehmervertretern über die Zukunft der Callcenter geeinigt. …mehr
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Einigungsstelle soll Streit um Callcenter schlichten

Telekom vs. ver.di

Der festgefahrene Streit zwischen Telekom und ver.di um die geplante Schließung von Callcentern soll jetzt über die Einigungsstelle geschlichtet werden. …mehr
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Callcenter-Mitarbeiter protestierten vor Telekom-Zentrale

Gegen Schließung von Niederlassungen

Rund 350 Mitarbeiter aus Callcentern der Telekom in Nordrhein-Westfalen haben am Freitag vor der Konzernzentrale gegen die geplante Schließung von Niederlassungen protestiert. …mehr
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"Jesus hat Sie lieb" - ein Kündigungsgrund

Callcenter-Mitarbeiter verspürt "innere Nöte"?

Das Landgericht Hamm hat zum Spannungsfeld zwischen Glaubensfreiheit und unternehmerischer Betätigungsfreiheit entschieden. …mehr
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Konflikt um Schließung von Telekom-Callcentern verschäft sich

"Schmierenkomödie"

Der Konflikt um die Schließung von Callcentern der Deutschen Telekom verschärft sich. Die Gewerkschaft ver.di bezeichnete am Mittwoch ein von der Konzernführung nachgebessertes Angebot als "Schmierenkömödie". …mehr
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Callcenter-Lösung für Siemens UC-Suite

Neues Unified-Communications-Produkt

Mit "OpenScape Contact Center" will Siemens Enterprise Communications es Firmen ermöglichen, Unified-Communications-Funktionen wie Präsenz, CTI und Zusammenarbeit auch in ihrem Callcenter zu nutzen. …mehr
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O2 will Callcenter verkaufen

650 Mitarbeiter betroffen

Der Telekomanbieter O2 will sich von drei seiner Callcenter in Deutschland trennen. …mehr
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Update: Bertelsmann-Tochter kauft fünf Callcenter der Telekom

Im Zuge der Übernahme sollen Anfang Mai rund 1100 Mitarbeiter der Beschäftigungsgesellschaft Vivento Customer Services zur Arvato-Gruppe wechseln. …mehr
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Callcenter-Branche plant zentrale Beschwerdestelle für Verbraucher

Dachzeile

Die Callcenter-Betreiber in Deutschland wollen mit einer zentralen Beschwerdestelle für Verbraucher konsequenter gegen schwarze Schafe der Branche vorgehen. …mehr
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Datamonitor: Offshore-Callcenter werden als Jobkiller überschätzt

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Politischer Druck auf Telekom steigt

Wegen Callcenter-Schließung

Die Deutsche Telekom gerät wegen der geplanten Schließung von 39 Callcentern politisch unter Druck. Der Deutsche Städtetag appellierte in einem Brief an Bundeskanzlerin Angela Merkel (CDU), "sich gegenüber der Unternehmensführung der Deutschen Telekom für eine nochmalige Überprüfung der Umstrukturierungspläne zu verwenden". …mehr
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Telekom-Umbau geht weiter

Transformationsprozess

Nach der geplanten Schließung von Callcentern plant die Deutsche Telekom weitere Veränderungen. Ziel sind laut Telekom-Vorstand Timotheus Höttges moderne Netze, Service und effiziente Strukturen. …mehr
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500.0000 Euro Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung

Callcenter

Callcenter und deren Auftraggeber müssen erstmals Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung zahlen. …mehr
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T-Mobile will bei Callcentern sparen - Kritik von ver.di

Die Gewerkschaft ver.di hat die geplanten Einsparungen bei dem Mobilfunkanbieter T-Mobile kritisiert. …mehr
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Umgang mit Technik spaltet die Geschlechter

Callcenter-Studie

Die Untersuchung der Anrufe in einem Kundendienst-Callcenter brachte ans Licht: Männer lesen kaum Bedienungsanleitungen, Frauen telefonieren länger. …mehr
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Sicherheitslücke bei Telekom erleichterte Missbrauch von Kundendaten

Zugriff auf zentrale Datenbank

Bei der Telekom hätten laut "Stern"-bis zu 25.000 Menschen Zugriff auf Kundeninformationen - etwa Callcenter-Mitarbeiter oder Beschäftigte in den T-Punkten, berichtete der "Stern". …mehr
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Rennaissance des Remote Supports

Suche nach kostengünstigen Infrastrukturen

Ende Juli hat IDC die Studie "Clientless Remote Support Services Market" veröffentlicht. Dort haben die Marktforscher die Lösungen führender Anbieter von Remote Support Software verglichen. Zum dritten Mal in Folge belegt Citrix mit GoToAssist dabei mit einem Marktanteil von 31,5 Prozent den ersten Platz. …mehr
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T-Systems probt den Befreiungsschlag

Schmerzhafte Kollateralschäden

Die Telekom muss sich bewegen, doch das erzeugt Reibung. Betroffen sind viele Mitarbeiter etwa in den T-Callcentern sowie mittelständische Kunden von T-Systems. …mehr
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Seiten-Spiegel

Was die anderen sagen

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Schwarze Schafe ruinieren Ruf der Call-Center-Branche

Nach Schätzungen der Marktforschungsinstituts GfK rufen Call-Center-Agenturen etwa 900.000 Mal täglich unaufgefordert bei Privatpersonen an. Nun will sich die Call-Center-Branche stärker von unseriösen Anbietern abgrenzen und fordert ein Einschreiten der Politik. …mehr

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