Das Image der Call-Center-Branche haben nicht nur skrupellose Outbound-Center vermiest: Preisdumping, Billiglöhne, Qualitätsdefizite und Management-Fehler tun ein Übriges.  …mehr

Die IT in Telefonzentralen hat zwei Gesichter: im Frontend ist sie vorbildlich, im Backend überholungsbedürftig. …mehr

Die Branche wächst und schafft Arbeitsplätze. Zufrieden sind die Telefon-Dienstleister dennoch nicht: Der Gesetzgeber verschärfte den Verbraucherschutz, um die zum Teil aggressive Akquise einzugrenzen. …mehr

Die Call-Center-Branche befindet sich in einem Stimmungshoch. Bis zum Jahresende werden allein in Deutschland rund 450.000 Menschen in einem Call Center arbeiten. Experten warnen jedoch bereits vor der zunehmenden Konkurrenz aus Osteuropa und Asien. "50 Prozent der Call-Center-Arbeitsplätze in der DACH-Region werden bis 2018 verschwinden", zeichnet Thomas Kloibhofer, Vorstand des Competence Call Centers http://www.yourccc.com , im Rahmen des derzeit stattfindenden Branchentreffs CallCenterWorld 2008 http://www.callcenterworld.de in Berlin ein düsteres Zukunftsbild. …mehr

Dachzeile

Der Traum von der ersten festen Stelle nach vier Jahren war schnell ausgeträumt für Andrea Wolf: "Sie sind unfähig", tönte der Call-Center-Manager und warf sie nach vier Wochen raus. …mehr

Bis Mitte März soll ein neuer Käufer für das insolvente e-cc Call Center gefunden werden. Dies bestätigt Masseverwalter Erhard Hackl auf Nachfrage von pressetext. Nachdem vergangene Woche der Konkurs über das Call Center eröffnet wurde, meldeten sich bereits mehrere Kaufinteressenten. Die Schließung des Call Centers soll ebenfalls bis Mitte März erfolgen. "In den vergangenen Jahren lag die Zahl der Insolvenzen in der österreichischen Call-Center-Branche im niedrigen zweistelligen Bereich und war damit nicht auffallend hoch", sagt Hans-Georg Kantner, Leiter des Insolvenzbereichs beim Kreditschutzverbandes KSV1870 http://www.ksv.at , gegenüber pressetext. …mehr

Sprachanalyse-Software

Call Center werden in den nächsten Jahren Standardaufgaben immer stärker automatisieren, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. …mehr

Die Call-Center-Branche beklagt ihr schlechtes Image, doch die Probleme sind hausgemacht. …mehr

Die Call Center sehen sich als Wachstumsbranche für neue Arbeitsplätze in Deutschland. …mehr