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		<title>Computerwoche</title>
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		<copyright>2012 Computerwoche</copyright>
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			<title>Computerwoche</title>
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				<title><![CDATA[Antworten von Mario Pufahl: Vorbild für CRM sein]]></title>
				<description><![CDATA[CRM-Projekte müssen vom Management getrieben und laufend promotet werden - andernfalls drohen sie zu scheitern. Der CRM-Berater Mario Pufahl von der ec4u expert consulting ag über die Kunst, CRM als Philosophie ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2486072/]]></link>
				<pubDate>Wed, 15 Jun 2011 10:01:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Damco CRM on Demand: Der No-Regret-Move]]></title>
				<description><![CDATA[Das dänische Logistikunternehmen Maersk DAMCO investierte in ein neues Customer-Relationship-Management (CRM)-System - unabhängig von der strategischen Ausrichtung des Konzerns. Oberstes Ziel ist es, ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2485841/]]></link>
				<pubDate>Thu, 09 Jun 2011 08:20:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[9 To Dos für den CRM-Erfolg: Mitarbeiter müssen CRM leben]]></title>
				<description><![CDATA[Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2486079/]]></link>
				<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 07:50:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Outdoor-CRM: Viele Manager machen ihren Job noch nicht]]></title>
				<description><![CDATA[Obwohl viele Unternehmen bereits von der besseren Kunden- und Kostenorientierung ihrer Vertriebsprozesse profitieren, hat jedes zweite Unternehmen den Nutzen von mobilem CRM noch nicht erkannt, so erste ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2370400/]]></link>
				<pubDate>Thu, 05 May 2011 07:00:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Stryker Europe: Neue Mobilität für Außendienstler]]></title>
				<description><![CDATA[Lange war das Arbeiten von unterwegs mittels mobilem CRM an Akzeptanzproblemen gescheitert. Doch jetzt setzt das Medizintechnikunternehmen Stryker auf High-Tech im Kundenmanagement.]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2370391/]]></link>
				<pubDate>Tue, 03 May 2011 07:03:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Mobiles Kundenmanagement: Informationen auf Trab halten]]></title>
				<description><![CDATA[Nach CRM in sozialen Netzwerken setzen Unternehmen mehr und mehr auf mobiles CRM. Ausgestattet mit Smartphones und Tablet-PCs, schwärmen deren Außendienstmitarbeiter und Servicetechniker aus, um ihre ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2370296/]]></link>
				<pubDate>Mon, 02 May 2011 07:00:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[On Demand oder On Premise: "Individuelles CRM setzt sich durch"]]></title>
				<description><![CDATA[On Demand oder On Premise, Public oder Private Cloud: Nach Ansicht von Elmar Neuwirth, Oracle Sales Director CRM On Demand Nordeuropa, bündelt das CRM künftig alle Kundeninformationen in einem Wissenspool.]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2365557/]]></link>
				<pubDate>Wed, 02 Mar 2011 08:30:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Wiederverwertung bei Interseroh SE: Fusion erzwingt Neuorientierung]]></title>
				<description><![CDATA[Ein CRM-On-Demand-System sei ebenso funktional und flexibel wie eine On-Premise-Lösung, behauptet der CIO von Interseroh Uwe Dmoch. Allerdings erfordert die Anbindung der Applikation an die internen Systeme ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2365535/]]></link>
				<pubDate>Mon, 28 Feb 2011 10:00:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[On Demand im Kundenmanagement: Der Bedarf wächst]]></title>
				<description><![CDATA[Immer mehr Unternehmen setzen auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht. Besonders CRM-On-Demand-Lösungen boomen in den anglo-amerikanischen Ländern. Sie erweisen sich als derart schnell ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2365315/]]></link>
				<pubDate>Wed, 23 Feb 2011 08:30:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Social Media bei der igepa-Group: "Risiko des Datenmissbrauchs ist zu groß"]]></title>
				<description><![CDATA[Die IGEPAgroup ist einer der wichtigsten Papiergroßhändler in Deutschland. Bei der Nutzung von sozialen Netzwerken hält sich die Unternehmensgruppe aber noch zurück - aus Datenschutzgründen, wie Peter ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2363886/]]></link>
				<pubDate>Mon, 07 Feb 2011 08:25:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Social CRM - Authentizität gefragt: Das gesamte Unternehmen als Schnittstelle]]></title>
				<description><![CDATA[Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2363663/]]></link>
				<pubDate>Wed, 02 Feb 2011 10:50:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Social CRM: eMagazin SPOT über Perspektiven und Übereifer]]></title>
				<description><![CDATA[Facebook, Twitter, Youtube und Co gehört für viele Mitarbeiter zur Tagesroutine. Ein bisschen privat, manchmal nur beruflich: Der Du und Ich nutzt soziale Netzwerke so wie er Lust hat. Unternehmen hingegen ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2362459/]]></link>
				<pubDate>Wed, 02 Feb 2011 07:30:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Brita UK filtert künftig mit SAP CRM: Ungetrübte Services und Kundenbetreuung ]]></title>
				<description><![CDATA[Die britische Brita Water Filter Systems, eine 100-prozentige Tochter der Brita GmbH, hat SAP CRM eingeführt. Auf Basis der integrierten CRM-Lösung von SAP will das Unternehmen künftig die Serviceprozesse ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/subnet/oracle-crm/2355726/]]></link>
				<pubDate>Mon, 25 Oct 2010 06:15:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Social Media: DAX-30-Konzerne im Ranking]]></title>
				<description><![CDATA[Auch die Großen wollen von den Sozialen Netzwerken profitieren. Doch welcher der DAX-Konzerne nutzt Social Media am erfolgreichsten? Wir haben die Web 2.0-Aktivitäten der DAX-Konzerne auf den Prüfstand ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2354512/]]></link>
				<pubDate>Thu, 30 Sep 2010 06:30:00 GMT</pubDate>
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				<title><![CDATA[Customer Experience: Schlechte Akustik führt zu Umsatzverlusten]]></title>
				<description><![CDATA[79 Prozent aller Kunden, die per Telefon in Kontakt mit ihrem Produkt- oder Service-Anbieter treten, sind unzufrieden mit der akustischen Qualität ihres Telefongespräches. Das führt zu sinkenden Umsätzen ...]]></description>
				<link><![CDATA[http://www.computerwoche.de/software/crm/2354388/]]></link>
				<pubDate>Tue, 28 Sep 2010 06:30:00 GMT</pubDate>
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