Doch nicht immer ist die IT-Landschaft bei Firmen flexibel genug. Mit Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender der Cursor Software AG im CW-TV, erläutert CW-Redakteur Frank Niemann Chancen und Herausforderungen von Multichannel-CRM. Dem Einsatz solcher Systeme macht oft schlechte Datenqualität einen Strich durch die Rechnung. Rühl erklärt, wie dem beizukommen ist.
