Ein User ruft aufgeregt an und ärgert sich, dass seine USB-Platte am Laptop nicht funktioniert. Er habe schon alles ausprobiert, die Steckverbindungen geprüft, alles so gehandhabt wie immer. Der Support-Mitarbeiter bittet ihn, doch einmal zu beschreiben, wo er den USB-Stecker am Laptop platziert habe. Haarklein beschreibt er nun die Netzwerkbuchse (!), in die auch der USB-Stecker passt.
Beispiele für die großen und kleinen Unfälle des DAU (Dümmsten anzunehmenden User) gibt es im Forum Aufgehängt inzwischen eine Menge. Da ist etwa der leitende Angestellte, der beim PC-Support moniert, dass der Drucker "nicht geht". Als der IT-Helfer beim Anwender ankommt wird er mit dem üblichen Wortschwall begrüßt: "Ich will drucken, aber das geht ja alles nicht – und überhaupt, mal wieder typisch, hier funktioniert ja eh nichts…". Kurzer Check des Druckers, alles okay, Lämpchen an, Papier drin. Dann der Blick auf den Rechner: Er hat mehrere Drucker definiert, aber sein Standardrechner ist nicht der im Büro, sondern der Abteilungsdrucker.
Kurz den Bürodrucker ausgewählt, alles funktioniert wieder. Doch die Pointe kommt erst: Als der Angestellte sieht, wo er ausgedruckt hat, setzt er zum Sprint an. Er hatte Bilder seiner knapp bekleideten, offensichtlich sehr dominanten Ehefrau ausgedruckt – die zu diesem fortgeschrittenen Zeitpunkt leider schon in fremde Hände geraten waren. Offensichtlich ist das kein Einzelfall, wie die Kommentare zeigen. Insbesondere diverse Ebay-Unterlagen finden sich häufig auf Abteilungsrechnern.
Interessant auch der Fall, in dem eine Anwenderin glaubt, das Virenproblem auf ihrem Rechner sei nach einem Brand in ihrem Großraumbüro erledigt. Solche und weitere amüsante Begebenheiten finden sich in unserem Forum Aufgehängt. Welche Erfahrungen haben Sie als IT-Entscheider und -Profi mit Endanwendern und Linienmanagement gemacht? Die COMPUTERWOCHE lädt Sie ein, davon zu erzählen und Ihre Kollegen mit Geschichten zu unterhalten. Posten Sie Ihre Erfahrungen mit Anwendern und Fachmanagern.
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