Das Tool Contact Center Express 4.0 wurde für den Einsatz von 30 bis 300 Agenten entwickelt und ermöglicht Avaya zufolge das so genannte Universal Queuing. Bei diesem Verfahren werden alle Kundenkontakte, die per Telefon, E-Mail, Fax oder Web Chat eintreffen, in eine Warteschlange gelegt und anhand festgelegter Prioritäten, Geschäftsregeln, vereinbarter Leistungsqualität und Mitarbeiterfähigkeiten, an Agenten weitergeleitet.
Außerdem präsentiert Avaya mit "VoicePortal 5.0" eine IP/SIP-basierte Sprachdialogplattform für automatisierte Interaktionen per Sprache und Video, die mittels dank Web Services flexibel mit bestehenden IT-Anwendungen verknüpft werden können. Die Call Center World findet vom 17. bis 19. Februar 2009 in Berlin statt. Avaya zeigt seinen Lösungen in Halle 4, Stand D3/5.
