| CEOs wollen den Kunden 2.0 und neue Geschäftsmodelle | |
| Der neue Kundentyp ist aktiv und anspruchsvoll |
Für die Studie ließ IBM eigenen Angaben zufolge weltweit mehr als 1.100 Vorstandsvorsitzende aus 40 Ländern und 32 Branchen zu ihren aktuellen Herausforderungen befragen. Wie der Konzern mitteilt, ergab die gesonderte Auswertung der Ergebnisse für den Mittelstand, dass 86 Prozent der beteiligten Unternehmen in den nächsten Jahren große Veränderungen erwarten. Die Untersuchung zeigt allerdings auch, dass es in der Vergangenheit nicht allen CEOs gelang, einen solchen Wandel erfolgreich zu managen: Nur 57 Prozent gaben laut Studie an, die bereits in der Vergangenheit notwendig gewordenen Veränderungen mit Erfolg umgesetzt zu haben. Bei den anderen klafft noch eine Umsetzungslücke, welche die Analysten "Change-Gap" nennen.
Neben diesen Herausforderungen beschäftigen sich die befragten CEOs mit einer Reihe von strategischen Investitionen, um ihr Unternehmen fit für die Zukunft zu machen. So ergab die Studie, dass die meisten CEOs in ein Wachstum durch Globalisierungmaßnahmen investieren, in mehr Kundenservice, der den gestiegenen Ansprüchen der fordernden und besser informierten Kunden gerecht wird, und in Maßnahmen zur "Corporate Social Responsibility" (CSR).
In den kommenden drei Jahren wollen die CEOs mittelständischer Unternehmen etwa 20 Prozent mehr als bisher in die aufstrebenden Märkte in Ländern aus Asien, Osteuropa und Lateinamerika investieren, so die Studie. Mittelständler sehen dort gute Chancen für das eigene Wachstum, was die Autoren der Studie vor allem mit der zunehmenden Kaufkraft der Konsumenten begründen.
"Die CEOs mittelständischer Unternehmen haben erkannt, dass der effektivste Weg zu nachhaltigem Erfolg über Innovationen, Wissen und aktive Partnerschaften führt", betont Thomas Fell, Geschäftsführer General Business bei der IBM Deutschland GmbH. "Sie verändern ihre Unternehmensstruktur drastisch, um besser in wachsende Märkte expandieren zu können und knüpfen enge Beziehungen mit der neuen Kundengruppe der stets gut informieren Konsumenten, die auf diese Art der Zusammenarbeit und Vernetzung größten Wert legen."
Um ihre globale Expansion voranzutreiben, würden viele Mittelständler daher ihre Unternehmensstruktur überdenken: Drei Viertel der befragten mittleren Unternehmen werden laut Studie in den kommenden drei Jahren ihr Geschäftsmodell ändern mit dem Ziel, sich besser vom Wettbewerb abzuheben. Die befragten CEOs haben dabei drei grundlegende Maßnahmen identifiziert, durch die sie ihre Ziele erreichen wollen: Die Zusammenstellung des Wissens- und Asset-Portfolios grundlegend überarbeiten (60 Prozent), intensiv mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten (54 Prozent) und den Eintritt in neue Märkte aktiv angehen (51 Prozent).
