| Itil V 3, Buch 5: Die Veränderung als Institution | |
| Teil des normalen Servicebetriebs |
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Der fünfte Band der neuen Itil-Kernbücher schließt das Lifecycle-Modell ab. Er stellt dar, wie wichtig eine Integration der Verbesserungskonzepte in alle Phasen, Prozesse und Funktionen des Lifecycle-Modells ist. Und er liefert eine Vielzahl von Methoden, Konzepten und Ansätzen. Sie sollen dahin führen, dass kontinuierliche Verbesserung nicht bloß eine Maßnahme zur Behebung massiver Probleme bleibt, sondern dass sie ein vollwertiger Teil des "normalen Servicebetriebs" wird.
Die Autoren haben auch andere Methoden und Best Practices in ihre Empfehlungen einfließen lassen. Dazu zählen CobiT (Control Objectives for Information and related Technology), Six Sigma, CMMI oder Total Quality Management. Trotz einiger struktureller Schwächen bildet Continual Service Improvement damit einen runden Abschluss der neuen ITil-Version 3. (qua)
