Von 800 auf zehn: Philips; von 40 auf fünf: BP; von 160 auf zwei: Unilever. Immer häufiger wird bekannt, dass Großkonzerne die Zahl ihrer Lieferanten radikal reduzieren. Das Zauberwort heißt: strategische Lieferantenbeziehung, neudeutsch: Strategic Sourcing. Im Autobau längst Usus, setzt sich der Weg nun auch im Bereich IT-Services fort. Schon seit einigen Jahren verringern Unternehmen damit die Fertigungstiefe ihrer IT.

Doch beim Lieferanten-Management geht es um mehr als um Kostenreduzierungen dank einer schlankeren Verwaltung. "Die Situation ist unüberschaubar, es gibt keine oder nur eine geringe Kontrolle, also können die Unternehmen kaum verhindern, dass teils sich überschneidende, teils gegensätzliche Arbeiten erledigt werden", sagt Ralph Jahnke, Geschäftsführer im Bereich Technology bei Accenture. Mit anderen Worten: Wegen fehlender Transparenz zahlt der CIO für kostspielige externe Leistungen und bekommt im schlimmsten Fall noch nicht einmal die gewünschte Qualität.

Ergebnis der Studie

Accenture hat nun eine Studie in Auftrag gegeben, um diese zunächst nur gefühlte Lage mit Fakten zu erhärten. Die von PAC durchgeführte Erhebung für den Bereich Anwendungsbetreuung und -entwicklung bestätigt die Beobachtungen: Dank strategischem Lieferanten-Management spart die IT Geld, verbessert die Qualität der Services und vermeidet unnötige Risiken. "Wer sich auf viele verschiedene Kleinstlieferanten verlässt, hat keine Transparenz", sagt PAC-Analyst Tobias Ortwein.

Saubere Dokumentationen über die geleistete Arbeit fehlen oftmals ebenso wie Service Level Agreements. So etwas kann über einen bestimmten Zeitraum gut gehen, darf aber keine langfristige Einkaufspolitik sein. "Letztlich fahren die Unternehmen damit ein wesentlich höheres Risiko, als wenn sie sich auf einen strategischen Lieferanten verlassen und mit ihm einheitliche Service Levels vereinbaren", warnt Ortwein.