CMMI for Services

Bessere Prozesse für Dienstleistungen

Der De-Facto-Qualitätsstandard CMMI (Capability Maturity Model Integration) zielt auf die Prozessverbesserung und Risikovermeidung im gesamten Lifecycle von IT-Systemen - von der Entwicklung bis zum Betrieb - ab. Es gibt verschiedene Varianten des Modells: CMMI for Development (CMMI-Dev) deckt die wesentlichen Prozesse für die Entwicklung von Produkten aus Elektronik, Mechanik und Software ab. CMMI for Acquisition (CMMI-Acq) behandelt die Beschaffungsprozesse bei der Entwicklung von Produkten. Und im März dieses Jahres wurde eine weitere Variante des Modells veröffentlicht: CMMI for Services (CMMI-Svc) befasst sich mit Prozessen zur Planung und Leistung von Dienstleistungen sowie mit deren Management.

Prozessgebiete und Reifegrade

Mit den drei CMMI-Varianten eignet sich CMMI als einheitliche Basis zum prozessorientierten Qualitäts-Management für die verschiedenen Aufgabengebiete in der IT. Das heißt, es lassen sich mit einer definierten Qualität IT-Produkte entwickeln beziehungsweise IT-Services erbringen. Um Prozesse verschiedener Unternehmen vergleichbar machen zu können, werden ihre Anforderungen in so genannte Prozessgebiete zusammengefasst. Es gibt unterschiedliche Vorgehensmodelle, um die Prozess zu strukturieren und die CMMI-Anforderungen zu erfüllen. In der Entwicklung sind das etwa der RUP (Rational Unified Process), das V-Modell XT oder agile Methoden.

Abgrenzung zu Itil

Beim IT-Service-Management hat sich in Europa die IT Infrastructure Library (Itil) etabliert. Im Gegensatz zu Itil adressiert CMMI-Svc aber nicht nur IT-Services, sondern auch Dienstleistungen aus anderen Bereichen - etwa dem Gesundheitswesen und der öffentlichen Verwaltung. Mit Ausnahme von Prozessdefinition und Projektsteuerung umfasst Itil die Prozessgebiete von CMM-Svc weitgehend. Umgekehrt werden die Prozesse und Funktionen von Itil durch die Prozessgebiete von CMMI-Svc mit Ausnahme des Financial-Management und des Information-Security-Management abgedeckt.