| Seite 1: | Soziale Netze und Web 2.0 - Chance für die Marktforschung |
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Customer Created Content findet sich nicht nur in sozialen Netzen, sondern zum Beispiel auch in Weblogs, Foto- oder Videoportalen, die sich daher ebenfalls zur effizienten Informationsgewinnung für die Markt- und Wettbewerbsanalyse eignen. Corporate Blogs etwa lassen sich gut einsetzen, um Produkte oder Dienstleistungen noch vor ihrer Markteinführung zu prüfen oder um Kundenmeinungen zu ermitteln. Für einfache automatisierte Auswertungen oder Blog-Monitoring stehen spezialisierte Echtzeitsuchmaschinen wie Technorati oder Rivva zur Verfügung.
Auch Videoportale wie Youtube bieten vielfältige Möglichkeiten: Infotainment kann gezielt platziert werden und bei der Zielgruppe Kommentare und Nutzerreaktionen provozieren, die von Analysewerkzeugen, wie Tubemogul, automatisch verfolgt werden können. Zudem stellen Nutzer häufig kritische Filmbeiträge ein, die darauf hinweisen, wie die jeweilige Community ein Produkt einschätzt oder welche Produkteigenschaften erwartet werden. So können Kundenwünsche und -anregungen zielgruppengenau ermittelt werden. Die effektive Einbindung des Kunden in Produktentwicklung und Marketing wird dadurch möglich.
Ähnliche Möglichkeiten bieten Foto-Communities, wenn Kunden dort ihre Erfahrungen mit Produkten bildlich dokumentieren. Flickr bietet zudem den zusätzlichen Vorteil, moderierte Diskussionsgruppen zu eröffnen, die für die Marktforschung und den weiteren Innovationsprozess verwertbare Daten erzeugen können.
Kommt es darauf an, einzelne Marksegmente zu untersuchen, lassen sich spezialisierte Netzwerke nutzen: So können zum Beispiel über das Musikportal Last.fm Interessenprofile sowie genre- und lifestylespezifische Hitlisten ermittelt werden, deren Kenntnis nicht nur für die Vermarktung von Musik Bedeutung hat.
Immer mehr Unternehmen nutzen bereits soziale Netzwerke und andere Web-2.0- Anwendungen als Verkaufs- und Marktforschungsinstrumente. Beispielsweise versucht die Bielefelder Synaxon AG wertvolle Marktinformationen und Produktanregungen zu erhalten, indem sie auf Ihrem Portal snippr.de Fragen der digitalen Welt mit potenziellen Kunden diskutiert. Das Social Network hinter snippr.de ermöglicht es, Expertenwissen zu lokalisieren und monetarisieren, und ganz nebenbei erhält Synaxon wertvolle Informationen über Kundenwünsche und -anforderungen.
Aus dieser Entwicklung ergeben sich vielfältige Chancen, mit dem Verbraucher direkt ins Gespräch zu kommen. Es kommt für Marktforscher darauf an, diese Möglichkeit, authentische Informationen kostengünstig und direkt zu beschaffen, effizient auszunutzen. Nach deren Analyse können Rückschlüsse auf den Produkterfolg, das Außenbild des Unternehmens und die Positionierung der Wettbewerber gezogen werden. Dabei ist es wichtig, die Datenqualität kritisch zu bewerten und Quellen auf empirische Relevanz zu prüfen, um aussagefähige Ergebnisse zu erhalten. Selbstverständlich müssen alle ethischen und juristischen Anforderungen an den Schutz der individuellen Nutzerdaten erfüllt werden.
Social Media Optimization - So kann Web 2.0 Unternehmen nützen
Marktforschung 2.0 beinhaltet eine zukunftsträchtige Toolbox, die für Unternehmen insbesondere in Bereichen authentischer Informationsgewinnung Chancen birgt. Die Möglichkeiten optimal zu nutzen erfordert eine auf die jeweilige Zielstellung anpasste, strukturierte Vorgehensweise:
Relevante Datenquellen, wie Communities, Foren, Weblogs, digitale Dokumente etc. im Internet ausfindig machen und agentengestützt dezentral vorverarbeiten,
diese Quellen sowohl im Zeitverlauf als auch bezüglich der Nutzerbeziehungen systematisch lokal nach Normalisierung analysieren und
aufbereitete Ergebnisse komprimiert, z.B. als Beziehungsgraph, präsentieren und Marketing-Daten ableiten.
