Die immer umfangreicher werdenden Service-Level-Agreement (SLA) im Maschinenbau und Anlagenbau machen ein optimales, schnelles und sicheres Informations- und Auftragsmanagement notwendig. Unternehmen, die ihre SLA durch schlechte Prozessunterstützung nicht erfüllen können, werden langfristig nicht konkurrenzfähig sein. Davon ist sich die Midcom GmbH laut eigenem Bekunden überzeugt. Um dabei Abhilfe zu schaffen, bietet sie mit www.kunde-online.de eine umfangreiche Web-basierende Service-Management-Lösung, die neben dem PDA-Modul für den mobilen Außendienst weltweit an verschiedenen Standorten genutzt werden kann.
Durch den Einsatz der Lösung erhält der mobile Servicemitarbeiter über seinen PDA alle Kundeninformationen, die Kontakthistorie sowie die Anlagendaten beim Kunden vor Ort direkt übermittelt. Die Service-Zentrale erhält online den aktuellen Status der Auftragsbearbeitung und kann im Notfall weitere Ressourcen disponieren oder Aktivitäten anstoßen.
Wie der Anbieter meldet, ist es ein wesentlicher Vorteil der Lösung, dass Unternehmen jeglicher Größe mit dem System arbeiten können, da diese Systemplattform mit ihren mobilen Softwaremodulen auch im SaaS-Modell (Software as a Service) angeboten wird. Davon sollen vor allem kleinere Unternehmen profitieren, die eine hohe Anfangsinvestition in Hard- und Software für eine solche Lösung vermeiden möchten.
