Die zwei bereits bestehenden Leitfäden "Ist-Aufnahme" und "Anforderungskonzept" wurden nun um die weiteren Teile "CRM-Einführung im Unternehmen - Vorbereitung, Softwarelieferung bis zum Betrieb" sowie "Fortlaufende Optimierung von CRM im Unternehmen" ergänzt. Die Reihe CRM-Leitfaden ist chronologisch aufgebaut und veranschaulicht praxisnah die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zum CRM-Projektabschluss und der konstanten Optimierung.
Das NEG ist ein Verbund von 25 regionalen Kompetenzzentren für den elektronischen Geschäftsverkehr. Die Kompetenzzentren sollen Mittelstand und Handwerk bei der Einführung und Nutzung von E-Business unterstützen. Das Netzwerk wird seit 1998 vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) gefördert.
