Wie man eine Notes-Lösung skalierbar macht

09.10.2008
Autor(en): Karin Quack, COMPUTERWOCHE-Redakteurin.

Kaputte Glühbirnen nachbestellen, Druckerpapier und anderes Büromaterial ordern, die Gebäudereinigung kontrollieren und Kassenfehlbestände nachverfolgen - das sind nur ein paar Beispiele für betriebliche Prozesse, wie sie im Alltag der meisten Unternehmen vorkommen. Gerade weil es sich oft um lästige Kleinigkeiten handelt, müssen solche Abläufe möglichst standardisiert und automatisiert ablaufen. Sie mit Hilfe von Telefon, Fax und handschriftlichen Zetteln nachzuverfolgen kostet Zeit und führt zu Fehlern.

Laut Abteilungsleiter Andreas Richter ist das Workflow-Management die Lebensader des Filialbetriebs der Deutschen Post AG.

In der Dienstleistungsbranche herrsche ein hoher Qualitätsanspruch mit gleichzeitigem Kostendruck, so Andreas Richter, Leiter der Abteilung Entwicklungssteuerung Managementsysteme Filialen im Bereich IT Brief Business Line Filialen der Deutschen Post AG: "Das erfordert eine schnelle und effiziente Abwicklung der internen betrieblichen Abläufe." Und davon würden letztlich auch die Kunden der Deutschen Post profitieren.

Aus diesem Grund beschloss der Fachbereich Filialservice vor etwa vier Jahren, ein elektronisches Workflow-Management-System für die rund 2000 eigenen und zirka 12 000 Partnerfilialen einzurichten. Mit einer solchen Applikation sollte die Vorgangsbearbeitung effizienter, schneller, flexibler und weniger fehleranfällig werden. Nebenbei wünschte sich das Filial-Management auch eine Anbindung an das Unternehmens-Data-Warehouse, um beispielsweise die Performance einzelner Dienstleister auswerten zu können.