Die Marktbeobachter von PAC sehen die Ursachen für die harten Einschnitte bei SIS sowohl auf den schwierigen Markt als auch auf taktische Fehler zurück. Verloren ist die Siemens-Tochter noch nicht. ...mehr
Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu einen Leitfaden herausgegeben. ...mehr
Stefan Hansen löst Wolfgang Gohde als Vorstandsvorsitzender der Lufthansa-Tochter ab. Der hatte Ende vergangenen Jahres überraschend angekündigt, seinen Vertrag nicht zu verlängern. ...mehr
Der Essential Business Server von Microsoft steht vor dem Aus. Die Entwicklung der Suite zur Unterstützung von IT-Administratoren in mittelständischen Unternehmen wird zur Jahresmitte eingestellt. ...mehr
Die CeBIT-Macher haben zur Halbzeit eine positive Zwischenbilanz vorgelegt. "Die ersten zwei Tage sind hervorragend verlaufen", sagte Ernst Raue, Vorstand der Deutschen Messe AG am Donnerstag. ...mehr
Mit vertretbarem Aufwand lässt sich durch extern bezogene Cloud-Services mehr Sicherheit erzielen als bei der Inhouse-Variante. Aber dazu gilt es einige Regeln zu beherzigen. ...mehr
Durch das Outsourcing von Telefonanlagen könnten mittelständischen Unternehmen in Deutschland bis zu 1,37 Milliarden Euro sparen. Zu diesem Ergebnis kommt der TK-Experte und Wirtschaftsprofessor Jens ...mehr
Mehrere deutsche Unternehmen wie American DJ, CIO GmbH, GD GameDuell GmbH, grimm data Team GmbH, GITEC Consult, Music Message AG und Original1 haben sich für die umstrittene On-Demand-ERP-Lösung SAP Business ...mehr
Die Nürnberger IT-Dienstleister DATEV und die SAP Deutschland AG kooperieren, um mittelständischen Unternehmen gemeinsam eine durchgängige Basis für ihre Geschäftsprozesse anzubieten. ...mehr
Die IBIS-Labs, haben in einem Evaluierungsprojekt die neue Version 2.0 der Mittelstandslösung SAP Business ByDesign auf Herz und Nieren getestet. ...mehr
Trotz Wirtschaftskrise hat der Mittelstand 2009 in IT investiert. Wie viel in deutschen Städten und Regionen im Durchschnitt ausgeben wurde, verrät der Investitions-Atlas von Sage Software. ...mehr
Das Energiebewusstsein in kleinen und mittelständischen Unternehmen ist deutlich gewachsen. Das zeigt eine Umfrage der KfW Bankengruppe zum Thema Energieeffizienz in 640 Betrieben. ...mehr
Berater unter Druck Die Krise hat die Beratungshäuser schwer getroffen. Einen Strukturwandel erwarten Marktbeobachter dennoch nicht.
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Was darf der Helpdesk kosten? Hier gibt es einen kostenlosen Online-Benchmark, der die Leistung und Kosten ihres Servicedesks analysiert und vergleicht.
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Was beim Outsourcing schief läuft Viele IT-Service-Vereinbarungen enthalten Schwächen, die Leistungseinbußen und Mehrkosten zur Folge haben können.
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End-to-end-SLAs Ein pragmatischer Weg zur besseren Kundenbeziehung führt über den SLA-Regelkreis. Er kombiniert technische SLAs mit der Anwendererfahrung.
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Service-Desk auslagern Externe Helpdesk-Dienste in Anspruch zu nehmen ist unterm Strich oft kostengünstiger und flexibler als den Support in Eigenregie zu erbringen.
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